3月27日夜，盱眙一14岁女孩因与小伙伴闹矛盾，一时想不开，爬上楼顶准备轻生，这时，她拨通了盱眙县公安局110报警电话，诉说其心中的苦闷。接警员祁美玲接到其报警后，先后与另一名接警员张芳与她保持49分钟温馨交流，终于打开其心结，使其放弃了轻生的念头。

“我想自杀，我在楼顶”，3月27日21时59分，正在值班的盱眙县公安局110报警台接警员祁美玲接到一名14岁女孩报警电话，称平时与她关系很好的小伙伴这两天突然不理她了，而她父母离婚，她与父亲生活，但是父亲常年在外打工，实际上她与爷爷奶奶共同生活……听着话筒里小女孩稚气的声音，职业敏感立刻让祁美玲意识到了问题很严重。必须稳住小女孩！但在电话里，小女孩不愿透露其在马坝镇的具体位置。为防止女孩出现意外，祁美玲与女孩保持通话，用温馨的话语跟她聊家常、谈人生，并记录相关警情给带班民警。带班民警迅速指令马坝派出所前往救助，并联系消防、医护人员赶赴现场。

“你遇到什么不开心的事了吗？我怎么可以帮到您？”在各方救援力量赶赴现场的过程中，与祁美玲一起值班的接警员张芳沉着冷静，以姐姐的身份继续对女孩进行劝解疏导。温馨的话语、亲切的关怀，让女孩情绪逐渐缓和，慢慢对张芳产生了信任。

49分钟后，祁美玲、张芳从电波的另一头听到民警说话的声音，民警已到现场并正在跟女孩交流。这时，她们悬着的心才算放了下来。随后，民警将女孩带到楼下送回了家，并对其进行安抚。

文/何清国 胡欣 记者 朱鼎兆

编辑/倪家宁