金融消费者教育作为金融消费者保护体系中的预防性手段,对于金融市场的长远发展有着重要作用。中国人民银行发布的《消费者金融素养调查分析报告（2021）》显示，2021年全国消费者金融素养指数为66.81，虽然比2019年提高了2.04，但也提示了社会公众在基本金融知识方面仍有提升空间。

在第四个“金融联合教育宣传月”到来之际，兴业银行北京分行紧跟监管及总行工作部署，结合疫情之下各类消费群体的金融需求，全面开展以“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”为主题的集中宣教活动，宣传金融知识，为筑牢稳定金融环境，维护老百姓切身利益贡献力量。

坚守网点阵地

打响系列宣传活动“发令枪”

为助力提升金融消费者的风险责任意识、权利意识和风险管理能力，本次主题宣传月，兴业银行北京分行聚焦社会热点，从社会公众实际金融需求出发，密切围绕非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、非法代理维权、个人金融信息安全保护、账户和银行卡安全、理性投资和金融消费者八项权益等内容，制定了包括“线上+线下”渠道的系列活动方案，有序针对性推进宣教活动，确保活动实效。

营业网点是银行进行金融服务的窗口，也是消保宣传的“第一阵地”。兴业银行北京分行在各营业网点内设置消费者权益保护专区，展示金融防诈骗攻略、消费者权益等相关金融知识宣传材料、书籍、视频；辖内全部营业网点在厅堂全面布置，通过LED电子屏、智能茶几、立式互动屏等多种电子设备滚动播放活动海报及口号，营造厅堂浓厚的宣传氛围。

既有“硬件加持”，更有“暖心服务”。近期，兴业银行北京分行下辖支行纷纷开展“行长值大堂”活动。光华路支行、西城支行、海淀支行等各支行行长在9月活动期间，主动在厅堂坚守，为客户取号，耐心协助客户进行单据填写、解答客户咨询。在帮助引导客户办理业务的同时，各位支行长们更是细心聆听客户声音，了解他们在日常金融生活中、来银行办理业务时的需求。他们帮客户解答疑难问题，为客户送上消费者权益保护相关宣传资料，进行防范和打击非法集资宣传，同时引导客户观看金融知识宣传视频，在带来温暖服务的同时，提示客户金融风险的重要性，帮助客户树立正确金融观念。

聚焦重点群体

为“一老一小”撑起金融“安全伞”

“一老一小”是金融知识普及的重点群体。为了增强青少年参与金融知识学习的积极性，持续推进适老化金融服务，兴业银行北京分行紧扣活动主题，组织开展多种多样有针对性的宣传教育活动，用简单的语言、寓教于乐的形式为青少年、老年群体输入金融素养“增强剂”。

将孩子们的爱好与金融消保知识相融合，兴业银行北京分行开展了“童声传递”金融书画比赛活动。孩子们通过自己擅长并喜爱的书法、手绘作品、演绎等形式，表达自己对于金融知识的理解，在作品创作的过程再次巩固所学的金融知识，强化自身金融风险防范意识。

此次活动一经开办便获得了受众和参与者们的一致好评。参与的小朋友们对常见的金融风险陷阱有了初步了解，大家对学习和掌握金融知识产生了浓厚兴趣，纷纷争当“小小金融消保宣传者”，并表示会将学到的金融知识分享给身边的小伙伴们和家长老师们。据了解，“童声传递”金融书画比赛活动仍在积极征集中，预计最终将突破1万人次参与此次投票活动。

将关爱老年金融消费者落到实处，更好地保护好老年人的“钱袋子”安全，9月13日，兴业银行西单支行走进西城区家福宁养老驿站，举办了一场别开生面的“金融知识长者讲堂”活动。

活动中，西单支行消保宣讲员结合当下热点金融问题，向养老驿站的老年人们详细讲解了常见电信诈骗手段、合作发展投资骗局、原始股投资骗局、非法吸存揽储等系列养老领域金融诈骗形式和要点，并将分行自制的金融安全知识宣传折页发放给现场老人，并做耐心讲解，帮助广大老年人提高防骗意识和能力。

针对老年群体在金融服务领域运用智能技术遇到的困难，现场宣讲员也向在场推广大字版手机银行APP，向老人讲解如何使用手机支付，手机银行账户查询、生活缴费等常用功能，让老人们足不出户也能用好金融服务。现场支行还与老人们一起制作了团扇，绘制出团圆和美好，此次活动也受到了养老驿站老年人的热烈反响。

伴随着老龄化程度不断加深，近年来，兴业银行北京分行持续深化适老化金融服务。在各营业网点配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、雨伞等适老化服务设施；在营业厅门口设置无障碍通道；保留传统柜面渠道服务方式；设置绿色通道；做好特殊群体的服务引导......兴业银行北京分行通过提升服务质效，为老年客户排忧解难，让老年客户充分感受到暖心服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

积极“走出去”

打通金融知识普及“最后一公里”

当前，各类金融骗局层出不穷，兴业银行北京分行9月期间积极“走出去”，通过走进农贸市场、进乡村、进企业、进商圈等地，将金融知识送到新市民、村民、学生、残疾人等重点群众身边。

兴业银行礼贤支行金融宣教志愿者们走进礼贤镇，为村民们开展“金融消费者权益保护”专项宣传活动。支行消保志愿者们通过现场发放消保宣传折页，为拆迁村民们耐心讲解常见金融诈骗案例，提示村民们理性投资，警惕当前非法集资等金融诈骗，帮助村民更好的树立起金融风险防范意识。月坛支行以党建联建形式走进展览路街道五栋大楼商务楼宇，为五栋大楼商务楼宇企业员工开展“防范金融诈骗”宣讲活动，为大家现场解答虚拟货币类投资陷阱等新型金融骗局。此外，兴业银行四季青支行走进军民融合产业园区，为园区内工作人员和园区周边快递员等新市民群体联合开展金融知识普及活动，受到园区领导员工及周边新市民群体的一致好评。

线上多渠道宣传

零距离宣教“方便又安心”

在疫情防控的特殊时期，“远程”“线上”成为满足广大人民群众足不出户享受金融服务、保护自身财产安全需求的重要手段。兴业银行北京分行充分发挥线上平台宣传作用，扩大宣传影响力。支行充分利用线上直播、微信群等开展“空中课堂”，其中魏公村支行在微信服务群中进行了以“电信网络诈骗套路深，你我务必要小心”为主题的防诈骗线上沙龙活动，以自创风险案例小视频的形式向客户普及反诈知识，支行行长以线上形式与周边社区居民亲切互动，线上积极响应参与讨论，在轻松热烈的氛围中，让社区居民在此提高了金融风险防范能力，线上沙龙得到居民一致好评。

此外，分行还通过兴业银行北京分行微信公众号等平台，陆续推出系列富有创意的金融知识宣传内容：聚焦新市民，员工自导自演推出情景短视频《人间清醒——情系“新市民”，乐享“兴”服务》；聚焦老年群体、新市民群体、学生群体、残疾人群体等推出《‘京’消保·‘兴’课堂》系列主题漫画，针对学生群体推出《“氪金”能返利？游戏少年们小心套路！》、针对残疾人群体推出《太可恶！骗子盯上残疾人！》，通过生动的漫画场景，并且在分行微信公众号设置消保专栏，让消费者轻松掌握与自身权益相关的知识。兴业银行北京分行还推出《金融反诈游戏大闯关》，让参与者在答题闯关中掌握金融知识，增强了宣传的趣味性、互动性和有效性。

兴业银行北京分行相关负责人表示，接下来，该行将继续在落实好各项防疫政策的要求下，持续做好消费者权益保护工作，聚焦不同消费群体推进创新宣教，多措并举提升广大消费者的金融素养，共创和谐金融环境。

文/金仁甫

编辑/范辉