8月30日，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在京举行，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲切会见受表彰代表。其中，昌平区公务员的优秀代表褚铭同志获全国“人民满意的公务员”称号并参加表彰大会。

褚铭现任天通苑北街道社区建设办公室副主任、一级主任科员，还负责过党群工作。从2006年大学毕业，成为北京市首批大学生村干部开始，她已经扎根基层十六年。作为一名基层街道党员干部，她始终将群众的急难愁盼放在心中，用实际行动践行着为人民服务的初心。

为了给辖区居民创造宜居家园，褚铭积极践行共治共建的社区治理思路，探索楼门精细治理的可行路径。

一次偶然的机会，褚铭与天通苑北二社区一位居民张大姐相谈4个多小时，了解到居民都有改造家门口环境的意愿。她便以此为契机，开阔思路，最终在该楼门打造了党建“立体四合院”，并通过推动组织“百人参与建设楼门”等活动，带动楼门93户居民都参与其中。在大家共同建设下，楼道环境优美、邻里守望的网红楼门“立体四合院”建成，成为天通苑北街道社区自治共治工作的生动案例。“整栋楼院好比一座老北京的四合院，街坊们聚在一起就像一家人一样，温暖着彼此。”楼里的居民说。

“疫情时期多亏了她，让我们的物资时刻保证充足，消除了我们的恐惧感。”社区居民说道。疫情期间，褚铭连续加班36小时，制定“记账式”物资配送服务流程，14天里为207户居民配送快递外卖5400单，无一错漏，处理居民问题99个，实现零投诉。此外，还针对独居老人、高龄老人、残疾家庭，组织志愿者、爱心企业开展结对帮扶、捐赠爱心蔬菜，保障老人生活无忧。

在工作中，褚铭以社区社会组织建设为抓手，不断探索社会动员方法，开创了“街道社区社会组织联合会+社区发展促进会+社区治理基金会”的社区动员模式。

在“回天有我”社会服务活动中，褚铭不怕苦、不喊累，组织活动500余场次，共计2万人次参与，缓解了超大型社区治理“动员难”问题。此外，成立了昌平区首家社区发展促进会，在疫情期间为居民组织线上活动，得到居民一致好评。

她以社会自组织为切入点，扩大“社区治理基金”，连续3年在社区组织微创投、“提案大赛”等活动，积极发掘社区治理带头人，推动落地项目45个，逐步将社区治理由“政府端菜”转变为“群众点菜”模式。

“在基层工作十六年，我不觉得辛苦，反而越干越觉得有意思，能够见证‘回天行动计划’逐项落地、目睹辖区内社区环境越来越好、感受社区治理更加完善，我觉得特别欣慰。”褚铭说道。

通讯员/康锡雯

文/北京青年报记者 张月朦
编辑/彭小菲