7月21日，广东省消委会重磅发布了2022年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告。报告显示，广东上半年消费投诉出现四大热点难点，直播购物的问题商品退货难、售后服务没保障等问题一直没得到解决，成为新的消费热点问题。

从总体情况看，上半年广东消费者投诉总量上升超两成，各类投诉普遍呈增长态势，其中电信服务、教育培训、房屋装修及物业服务、食品和日用商品等多类投诉涨幅超过 50%，带动投诉总量明显上升。

多个类别的投诉增长，互联网服务和教培仍是重点。

从服务类看，互联网投诉仍占大头，共48852件，占服务类投诉39.01%，主要涉及互联网接入服务和经营性互联网服务;其次是生活和社会服务(25555件)、教育培训服务(21067件)、电信服务(11409件)，其中教育培训服务投诉持续快速增长，上半年涨幅 92.41%。

广东消委会研究发现，上半年的投诉集中在4个热点、难点。

网游、直播购物热度高。智能手机、平板电脑等各种电子产品的普及拓宽了人们娱乐和购物的消费方式，其中网络游戏和直播购物尤其受青睐。近年来，关于未成年人游戏充值、账号封号、游戏道具抽奖规则不公平等问题的投诉居高不下。

而直播购物以其直观性、互动性越来越受大众关注喜爱，但作为新购物模式，其存在的夸大产品功效、虚假宣传，货不对板、推销劣质商品、问题商品退货难、售后服务没保障等诸多问题，一直没得到解决，成为新的消费热点问题。

广东消委会提示，针对网络游戏问题，消费者要理性消费，理性看待游戏活动、道具充值，避免过度消费:家长要加强对支付账号和密码的管理，尽到对未成年人的监护责任。针对直播购物问题，消费者应按需购买，不受主播营造的库存紧张、低价秒杀的氛围影响，冲动下单;切勿盲目相信“主播直播测评”，应从商品信息、商品评价等多种方式考量商品;对于商家承诺内容及时留存视频证据、交易证据，便于日后维权。

宠物市场乱象多，投诉纠纷调解难。随着物质生活水平提高，饲养宠物已经成为很多人生活的一部分。在宠物需求数量日益增多的同时，也带来一系列消费矛盾问题，引发越来越多的投诉。2022年上半年，广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共 944件，同比增长 79.47%。

电信服务侵权问题也引发关注。投诉的主要问题包括，部分运营商服务效率低，问题处理速度慢、解决不及时；收费标准问题，如话费和流量扣除明细不清、优惠活动套餐费用不明确、未经消费者同意擅自更换套餐以提高收费标准等；服务质量问题，如垃圾短信和骚扰电话多。

此外，美容美发投诉也频发。2022年上半年，广东各级消委会处理美容美发投诉7527件，同比增长43.67%。投诉的问题主要包括，美容美发服务不规范，部分商家超范围开展项目，工作人员缺少服务资质；活动套路多，消费价格不明确，存在乱收费。诱导办理美容网贷的现象；夸大产品功效，虚假宣传美容美发效果，不考虑消费者需求一味推销高价产品和服务；使用劣质低价产品冒充优质高价产品，给消费者造成人身伤害及财产损失。

广东消委会提示，消费者一要了解美容机构资质，查看卫生许可证营业执照是否齐全，选择具有服务资质、信誉度高的商家:二要放平心态，对美容美发效果要有合理预期不轻信商家的广告宣传:三要事先了解产品和服务信息，根据实际情况选择适合自己的消费项目，并问清项目价格和计价方式，避免一次性大额充值，不盲目开通美容贷款。

文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/朱葳
校对/吴刚