近年来，随着移动互联网技术广泛应用，保险消费者对通过手机APP、微信服务号等电子化方式进行回访的接受程度越来越高。阳光保险紧扣保险服务电子化、信息化发展的大趋势，打造高效、便捷的互联网电子回访系统，大力开展电子回访，于近期全新升级线上视频回访流程，满足客户对高效、便捷的保险服务诉求。

再次升级 线上视频回访功能更贴心

传统的保单回访主要集中在人工电话回访或面访，存在较多限制，并且在新冠肺炎疫情的形势下，越来越多的客户倾向于通过线上完成各项业务的操作。为了更好地服务客户，阳光保险旗下阳光人寿于2020年全面推广电子化回访，至今有超过八成的客户愿意选择该模式体验回访服务。

近期，阳光人寿再次升级线上视频回访功能，全面优化各项技术，通过“阳光人寿视频服务”微信小程序上线视频回访新流程。对比旧版电子化回访流程，视频回访新流程具备用户基数庞大、技术更前沿、人脸核身识别准确率更高、非本人操作风险防控更严、轨迹可回溯等多重优点，贴心满足客户操作过程中的需求。

便捷进入 视频回访入口多样化

客户可通过“我家阳光”APP、阳光人寿官微和在线签收流程等客户服务场景进入“阳光人寿视频服务”微信小程序，该小程序还与电话、互联网等多个产品销售渠道紧密结合。在适应当前客户线上化应用习惯的基础上，视频服务整合全渠道客户接触点，实现客户多场景、便捷化地迅速进入回访流程，更好地满足新时代客户线上化购买保险产品的实际需求。

安全可靠 人脸识别风险防范新升级

进入视频回访新流程后，系统自动调用人脸身份核实组件，在确保人脸校验与投保人身份证信息一致的同时，可以拦截照片、视频、3D 面具、摄像头劫持等多种类型的风险，有效阻断了过往上市的电子化回访曾发现的疑似使用照片、面具、他人代拍照等非本人操作的风险，线上化操作更安心、放心。

全程人脸捕捉 视频答题逐题验证

在电子化回访的问卷答题环节，系统将全程捕捉操作者人脸，确保每题皆为投保人本人作答。同时，截图回传系统，实现作答过程逐题存档，客户回访过程可回溯。同时，回访问卷视频框还可进行操作矫正提示，杜绝非投保人干扰回访流程。在提示客户进行规范操作方面，系统与客户的交互更加友好。 

阳光保险表示，将持续提升客户线上化服务水平，改善保险消费者体验，为客户带来足不出户、服务随心、安全贴心的消费体验。

文/金仁甫

编辑/范辉