面对新一轮的疫情防控战，招商银行北京分行积极响应号召，设立“疫情防控不松懈，金融服务不断线”的目标，坚守以客户为中心的服务理念，优化线下、线上服务流程，推出“北京防疫专区”，为客户提供更方便、更周到、更安全的金融服务。

保障民生不可停，安全先行暖人心

进入5月，北京市多个区域实行居家办公和点对点闭环管理，居民多数居家隔离，仅保留民生保障行业维持运转。银行作为民生保障服务的一环，招商银行北京分行迅速承担起应有的责任，制定了一揽子厅堂服务计划。

为了保障北京市民金融服务需求，招商银行科学统筹营业机构运行安排，确保各项业务平稳运行，招商银行按照可维持基础保障原则运行，在北京市启动营业网点动态调整方案。为保证客户、员工的生命安全，招商银行北京分行严格落实北京市和属地疫情防控要求，按照模块化、不交叉等原则，制定了详细的厅堂防疫制度、员工轮岗制度、厅堂消毒&客流管控要求等方案，实现在岗干部员工有条不紊地开展分行值守、客户业务办理、消杀及防疫物资采购、组织核酸检测等工作。同时，招商银行还为各支行网点、私行中心、个贷中心配发便于客户使用的口罩，消毒湿巾，酒精免洗洗手液等各类防疫物资，以便到访客户安心接受服务。

远程服务不降温，便捷周到远程达

虽然按照防疫要求，我们很多营业网点都暂停了营业，但是面对更为广大客户群体的金融需求，招商银行依托招商银行App、招贷App等平台，保持开放线上金融服务、融资服务入口，匹配专属客户经理实时对接线上客户咨询及申请需求，为客户提供质量不减的远程顾问式服务。

同时，招商银行还在招商银行App上线了“北京防疫专区”，客户在专区内不仅可以查看疫情实时数据、地区风险等级、疫苗接种、返乡政策、核酸检测、病患轨迹等防疫信息，还可以便捷使用线上水电燃缴费、医保社保公积金查询、线上营业厅等专属线上金融服务及便民生活服务。除此之外，招商银行还上线了“防疫温馨礼包”，礼包包括便民缴费、生鲜到家等5项补贴。自5月上线以来，短短一周时间便已经服务了近万名客户。

当前，北京市疫情防控工作仍在紧密开展，招商银行北京分行将切实扛起社会责任，在全力做好金融服务基础保障及抗疫防控工作的基础上，维持客户服务温度，为实体经济分忧，推动全市疫情防控工作高效运行。

文/ 金仁甫

编辑/范辉