为进一步做好银行业消费者权益保护和教育宣传工作，提升公众风险防范意识，积极践行“金融为民”理念，努力构筑公平、和谐的金融消费环境，根据中国银行保险监督管理委员会工作要求，中国建设银行北京市分行在“3·15教育宣传周”积极开展多样化金融宣教活动，亮点纷呈。

跨越“数字鸿沟” 暖心护航“银发一族”

“你们的活动太好了，如果早点参加，我就不会被骗了。”在建行北京市分行某网点近日举办的一场专门面向老年人的防诈骗知识讲座结束后，类似的赞扬声不绝于耳。

在信息技术快速发展的当下，老年人因其获取信息相对闭塞、智能设备使用不畅等特点，更易受到金融诈骗的侵害。为此，建行北京市分行各网点举办多场金融宣教主题的知识分享活动，邀请老年客户到网点参观适老服务区、体验坐式智慧柜员机（STM）、“大字版”手机银行、智能放大镜等设备设施，并向他们讲述金融消费者八大权益及近期新型电信诈骗案例。

据悉，该行员工还通过“微沙龙”等形式向老年客户普及智能设备使用方法，协助其下载“全民反诈”APP，切实提升了老年客群的风险防范意识和能力，助力跨越“数字鸿沟”、护航幸福晚年。

开辟“绿色通道”倾力守护“特殊人士”

“我要办一张银行卡，需要准备什么材料？”右耳戴着助听器的王大爷走进了建行北京分行某网点，听力有障碍的他特别担心自己和银行工作人员无法交流，办不成银行卡。

可他的担心随着“远程在线手语翻译”的开启迎刃而解了。今年以来，建行北京分行在全辖范围内推广“无障碍”服务，除了推广无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅、轮椅容膝柜台、移动填单台等硬件设施外，也更加关注对于“特殊人士”的金融宣传教育工作。在“3·15教育宣传周”活动期间，建行北京分行的工作人员还主动担当周边社区的志愿者，成立社区服务小分队，借助《盲文版业务指南》为辖区内的特殊人士普及金融知识，保障其作为金融消费者的权益。

人民至上，金融向善，做好金融宣传教育工作责任重大。据悉，建行北京市分行将持续开展金融宣教活动，深化公众宣传教育，聚焦“一老一小”、关爱“特殊人士”，不断提升消费者满意度，把温暖、贴心的服务理念融入日常消保管理之中，提供更贴心、更周全、更直接的便利化服务，持续巩固与消费者之间和谐、共赢的良好金融消费关系。

文/金仁甫

编辑/范辉