近日，记者从珠海市消费者权益保护委员会获悉，消费者小婷（化名）于去年以分期贷款方式办理了5080元祛痘套餐，后因感到还款有压力，向商家申请退款，商家称每次服务需按原价（198元/次）计费，而购物平台显示价格为30多元/两次，小婷认为费用收取不合理，故向香洲区消费者权益保护委员会投诉。

小婷表示，2021年4月，她到一商家咨询某祛痘套餐，商家人员在推销介绍时，建议她使用手机贷款支付费用，再用分期方式偿还贷款，并且商家人员还用她的手机进行了操作。还了几期款项后，小婷感到后续还款有压力，于是在9月份向商家申请退款，经过沟通，商家帮其还了两期款项。

后来，商家告知小婷，如要退款，每次服务需按原价计费，原价每次198元，此时消费者已完成16次疗程。小婷称，购物平台上显示，该商家祛痘疗程的价格是30多元/两次，如今要求退款，商家却以198元/每次的原价收取，价格翻了约十倍，该费用不合理，双方协商无果。

据了解，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

“商家人员操作消费者手机进行贷款以支付套餐费用，须经消费者同意，否则，就属侵犯消费者公平交易权的行为。”关于中途解除合同价款的结算问题，香洲区消委会相关负责人表示，如果经营者对提供服务次数有承诺，应按购买总价与服务次数计算的单位进行结算；如无服务次数承诺，应按经营者标示或宣传的服务单价进行结算。经调解，商家与小婷最终达成一致。

编辑/叶婉