访民问暖、冬病夏治，遗留供暖问题全部清零；快速响应、高效处理，供暖保障管理新机制第一时间解决居民诉求......为做好辖区百姓供热采暖服务保障工作，北青-北京头条记者从西城区了解到，该区通过建立全区上下共同服务、保障、治理的管理运行新机制，实现了一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决、72小时回访的高效处理流程，多举措保障百姓温暖过冬。

试点安装室温采集器 自动化调节供暖水温

“您好，我们是供暖公司的，想入户检查一下咱们的供暖设施并测试一下室温是否达标”11月5日，跟随供暖单位客服人员彭娜和供暖师傅刘森林来到阳光丽景小区居民刘冉的家里，记者看到，墙面安装的室温采集器正在运行。“前几天的时候，能听见水声，28号之后，感觉温度就慢慢上来了，现在屋里非常暖和”刘冉说。

“我们在50余户居民家中试点安装了室温采集器，通过物联网，可以将住户的室温反馈到供暖单位的升级后的‘北京市智能供热管理云平台’”刘森林说。

记者在锅炉房见到了升级后的“北京智能供热管理云平台”，通过屏幕，能看到供热区域的供水、回水温度，以及室温分布情况。供热单位纵横热力集团技术部经理范俊彦介绍，该平台能实现数据的远程采集，并对换热站进行监测和控制，能根据室外天气情况，实现自动化调节供暖水温，同时，在管井安装的40余个温度和压力的采集点，能远程查看管网水力平衡情况，保证各个区域的供热平衡。

一小时内上门 确保住上“暖屋子”

除了运用智能化平台精准调节居民室温，西城区通过搭建供热服务管理平台96069热线，为用户提供高效、优质的一站式服务，建立了“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决、72小时回访”的高效处理流程。西城区城市管理委供暖科孔维国表示，如遇供暖问题，居民可直接拨打96069供热服务热线，西城区已经成立了 4支应急抢险队伍，如遇突发事件，第一时间恢复正常供暖。

同时，西城区还建立了区城管委、区应急局等相关部门、街道、社区、企业联动机制，充分运用西城区各方面管理资源，协调解决老百姓关切的供热问题。“采暖季期间，我们会靠前服务精准对接居民供暖需求，第一时间响应并解决居民供暖诉求，确保百姓住上‘暖屋子’，不断提升辖区百姓的幸福感和获得感”。

对10个小区基础设施进行改造 供暖遗留问题彻底清零

西城区城市管理委还提前开展了“冬病夏治”工作和“访民问暖”活动，实地走访、排查梳理群众供热问题，同时联合街道通过深入摸排，建立辖区供热突出问题台账，对突出问题进行积极协调、重点研判，通过联动会商，制定整改措施，在采暖季来临之前全部清零。

走进壹瓶小区的锅炉房，北青-北京头条记者看到，该小区供暖单位工作人员正在进行每周一次的燃气检测。在确保安全的同时，10个锅炉将保障小区800余户的今冬供暖。

“针对去年采暖季居民反映的问题，我们进行了梳理和分析，并制定了详细的维保、检修和技改方案，为提前发现问题，小区锅炉房9月底前就完成了打压试水工作。”该公司运营中心副总经理张建华介绍，项目部对一些被腐蚀和下沉的管线进行了更新，对管道井的老旧阀门进行了更换，并通过“分支去堵，流量增加”方式去解决个别业主的室温问题。

同时，该小区项目部推出了“管家式”服务。试运行期间，供暖管家提供全覆盖上门服务。已经从事供暖工作10余年的马长利是该小区的一名供热管家。“小区有业主摆放书架，需要挪动暖气片位置，咱们去看看”马师傅一边说，一边填好保修单，拎上工具箱，就去了业主家。

打开楼道的水管井，马师傅指着阀门说，项目部的物业管家已经对小区所有的水管井进行了检查。

区城市管理委负责人介绍，为保障今冬群众安全稳定达标供暖，在非采暖季做好提前治理、未诉先办工作，西城区对上个采暖季投诉量较多的10个小区基础设施进行了改造，供热面积87万平方米、涉及居民1.45万户。同时，组织检查各类供热管线19.8万米，更新改造1.9万米。

此外，今年西城区还实施热源整合工程，将4座问题锅炉房取缔合并到附近优质锅炉房，此项工程涉及供热面积16.5万平方米，惠及居民2750户。

文/北青-北京头条记者 解丽 通讯员 刘新岩

摄影/姜真

编辑/高艳