“高温下坚守防疫一线，你们辛苦了！虽然没有很多交谈，但你们耐心细致的工作，减少了居民很多的麻烦和顾虑，希望你们在完成好自己工作的同时，保护好自己的身体。”近日，家住海淀区阜石路第三社区的夏女士向永定路街道转运组送来一封感谢信，感谢海淀区永定路街道转运组成员细心周到的服务。

北青-北京头条记者了解到，永定路街道转运组自成立以来，先后完成了湖北武汉返京人员转运、玉泉东市场重点人群转运，国内外重点地区返京人员转运等重要转运工作。近期，随着国内多地再次出现聚集性本土疫情，永定路街道转运组成员再次集结，他们24小时待命，与街道相关部门协力配合，分批次转运辖区从重点地区返京的居民进行核酸检测。转运人数最多时，转运组一天就需要转运300余人，转运车一天出勤高达11车次。

社区工作人员做好居民思想工作，检查证件核验身份，引导居民按风险等级提前到达指定位置排队等候车辆……为了有序引导检测人员上车，维护转运秩序，转运组提前制订了一套完整的转运计划。

写来感谢信的夏女士就是转运组曾经接待的一名转运人员。“出发前我曾向社区反映过，担心这期间有风险，但转运过程中，转运组工作人员一直积极协调，我们12点出发，不到一个小时就回来了，整个秩序也非常有序，让人非常安心。”夏女士说。

转运组工作人员徐林坦言，其实不是每一次转运工作都是顺利的，突发情况也不少，这就需要我们严格执行政策，耐心倾听民声，灵活处理诉求。“有时遇到老人坐着轮椅，上大巴车不方便，我们转运组的成员就在做好防护措施的基础上，协调小车实行一对一接送，有时遇到居民情绪态度不好，我们也会耐心做好解释，用微笑面对他们。”

有一次，转运组晚上22时接到紧急转运任务，一名居民不具备居家观察条件，需要紧急转移到隔离酒店进行观察。接到任务后，徐林便立即协调转运车辆，连夜将居民转运至酒店，工作结束时，已经是凌晨1点多了。

徐林说，“转运工作本身并不难，难的是如何与居民沟通，我们的工作需要涉及数据政策的掌握、与社区的对接交流以及安抚居民情绪，遇到突发情况，既要刚也要柔，让居民在转运过程中感受到政府对他们的关心是最重要的。”

文/北京青年报记者 王斌
编辑/谭卫平