为进一步深化落实“局处长走流程”政务服务体验月活动，永定路街道再次组织领导班子成员开展全流程政务服务体验。在体验中，找到服务短板，及时纠正，确保为办事居民提供更贴心的服务。

5月19日，永定路街道办事处主任王艳龙来到街道政务服务中心（办事大厅），化身办事群众全流程体验企业退休职工更改定点医疗机构政务服务事项。 

王艳龙在大厅引导员的指导下，领取了办事号码来到7号综合窗口。工作人员微笑着询问：“您好，请问您想要办理什么业务？”

王艳龙：“我想帮退休人员改一个医院，可以在这办理吗？”

工作人员：“可以的，您是代办人，麻烦您提供下身份证，请您在变更医疗本上填写变更人的身份证、手机号。”......

本次体验活动，坚持问题导向，带着问题“走流程”，在体验中分析原因、找准根源、精准施策、落实整改。

体验结束后，王艳龙和街道政务服务中心相关负责同志进行了体验交流，了解到：当前，央企、国企转社会化退休工作正积极推进，街道管理的退休人员大幅增加，涉及退休人员的变更医疗机构、档案查询、出具证明等业务大量增加，给窗口接待和后台审批工作带来了很多压力。

王艳龙要求：要进一步摸清央企、国企转社会化退休人员的具体情况，按照年龄、需求进行分层次、细致管理；进一步加强业务梳理，探索预约办理、网上办理，加强各业务部门的沟通和配合，对高频办理事项进行优化，提高办事效率；开展形式多样的文体活动，丰富退休人员生活，提供更加优质的服务保障。

来源/永定路街道政务服务中心

编辑/张迪