疫情爆发，华夏同殇，但仍有奋进者，肩负责任，使命担当。工行北京方庄支行虽不处战疫一线，但依然以主人翁的姿态积极投身到战“疫”中来，全力以赴保障公司条线业务平稳运行，积极落实金融政策支持涉及的疫情防控和民生相关企业，坚决打赢疫情防控阻击战，为这场全国战疫行动贡献工行人的一份力量。

以“工行温度”践行大行服务

自年初疫情爆发以来，国内某头部电商集团积极响应国家号召，全力支持湖北及全国的抗疫行动，为保障居民生活、防护物资供应及疫情防范贡献了重要力量。

“疫情就是命令，防控就是责任”，作为客户合作的落地支行，方庄支行党委及时响应做好部署安排，快速落实，从多方渠道与客户取得联系，秉承“只隔离疫情，不隔离服务”的精神，及时对接企业受疫情影响情况与资金需求。

业务办理过程中，支行始终践行工商银行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化核心理念，站在客户角度解决问题，考虑到客户集团大楼的严格管控情况，为减少经办人员进出大楼的次数，团队在风险可控的前提下尽量简化流程，暖心的服务获得了客户的点赞。不仅如此，方庄支行在此次助力重点防疫企业的工作中，始终坚持以客户为中心，通过一流的服务品质与业务效率赢得了法人大客户的认可，得到了客户送来的锦旗和小微客户发自内心的感谢。

以“工行速度”助力共渡难关

在总分行政策的跟进指导下，工行北京分行迅速开辟信贷审批绿色通道，上下同心，全力提高对企业的放款速度，虽只能通过线上沟通，但全体工行人的心紧紧和客户连在一起。 

为保证及时放款，方庄支行在接到客户融资需求后立刻沟通分行授信审批部，寻求最大力度的支持，分行授信审批部和支行业务团队常常为业务情况沟通至深夜，毫无怨言。主管客户经理24小时待命，随时根据授审人的要求汇报企业的经营现状与融资细节。为保证业务时效，主管客户经理常常在接到授审人半夜12点的电话后，再继续与团队商讨细节，修改报告。

支行业务团队形成合力，在关注细节的基础上灵活应变，从撰写调查报告到上会审批仅用时5个工作日即完成了防疫专项贷款审批工作，实现了首笔专项贷款的迅速发放。春节过后，支行也并未松懈，主动对接集团其他板块资金需求，又在后续的7个工作日内完成了另一板块防疫贷款的授信审批工作。

客户主动提出即将发行疫情防控债，想邀请工行参投，支行全力以赴满足客户要求，与分行授信审批部数次沟通后及时达成一致，分行仅用2个工作日就完成债务融资工具投资授信的审批，支行迅速联动相关部门，10个小时内完成了从推荐投资到成功中标的全过程。同时，工行作为第一大机构投资者，在5个工作日内完成了客户两期疫情防控债投资，全方位支持疫情防控。

以“工行精神”坚守工作岗位

没有往常除夕的热闹祥和，2020年的春节注定与众不同，方庄支行心系疫情、心系企业，争分夺秒将收集到的近十个批次疫情防控重点企业推荐名单中的近三千户企业，全部拉网式梳理，居家办公期间建立线上渠道与企业沟通资金需求，春节后支行员工立刻返回工作岗位。

疫情期间的夜晚，办公室并不冷清，大家都在与时间赛跑，坚持在工作岗位上，成功为国务院医疗物资保障组指定的医用防护服生产企业、北京市唯一一家医用手套生产保障单位等5户防疫相关企业提供信贷资金，有力支持企业渡过难关。

工行北京方庄支行恪守“工行精神”，以“工行速度”彰显“工行温度”，想客户之所想，急客户之所急，紧急部署，快速响应，为疫情防控、复工复产和实体经济稳健发展贡献工行力量。

编辑/范辉