第一时间应对 把群众的事当成自己的事

疫情发生后，为防止人员聚集发生交叉感染风险，东风地区信访办根据上级部门要求和本地区工作实际，开始全面推行网上信访。

虽然上级要求关闭信访接待，但个别群众仍到地区办事处反映疫情防控相关问题。为了服务大局，避免群众被冷落和产生过激情绪，信访办工作人员尽量在做好防护措施的情况下到地区办事处大门口做好登记接待。虽然天气寒冷，但信访干部的温情接待使群众感受了温暖。

邢玉龙到地区办事处门口接访

2月11日，门卫打来电话称有两人前来上访，信访办负责人邢玉龙立即到地区办事处门口接待。经了解，两人为外地返京人员，因疫情防控需要，房东拒绝其回来居住，希望信访办协调解决。对此，邢玉龙耐心向他们宣传解释上级防控隔离要求，朴实的语言、诚恳的态度，赢得了两人的理解，最终同意配合做好隔离防护工作。

同天下午，一位骑着电动车的老师傅来访，问区政府怎么走。邢玉龙耐心询问老师傅有什么具体诉求，再三追问下，老师傅掏出了一个存折，表示要向武汉捐款。邢玉龙十分感动，立即向地区防控专班咨询，弄清楚捐赠途径，并打印好送到老师傅的手中，同时向他详细介绍了一遍捐款具体流程。老师傅连声感谢，满意而归。

办事处信访主管领导带领工作人员到基层参与防疫值守

自春节后上班第一天开始，信访办便响应地区干部下沉基层的号召，三名工作人员在主管领导带领下，全部参与到辛庄村的疫情防控工作，不论刮风、下雨、下雪，每天坚持与辛庄职工一起开展出入证检查，体温测量以及相关政策宣传解释和返京人员的教育劝导。“防疫工作开展以来，地区信访办共接待涉疫情来访10批次，13人次”，邢玉龙说，“虽然都是些个人的诉求，但是诉求事小，民心事大。为了让群众满意，我们把群众的事当成自己的事，全力做到精准答复，妥善解决问题，让群众满意。”“细”中见真情，“小”处赢民心，东风地区信访办在兼顾下基层站岗值守的同时，用耐心周到的服务，书写了让人民群众满意的“答卷”。

第一时间办理 全力解决合理诉求

在疫情防控的关键时期，12345政府服务热线成了市民与政府部门之间沟通的桥梁，也为政府开展疫情防控工作提供了大量有参考价值的信息。东风地区高度重视疫情类诉求办理，特成立了由苏新、吴浩杰、王磊、李宏禹4名青年骨干组成的12345接诉即办专班，地区主要领导直接领导，工作人员确保24小时在岗在位，确保及时解决反馈群众诉求。地区办公室工作人员苏新——两个年幼孩子的母亲，作为专班负责人，从大年三十一直坚守岗位至今。

乡政府12345接诉即办专班负责人苏新坚守岗位

“为了更好回复群众关注热点，我们搜集整理了疫情防控知识、文件、通知、公告等，自己先学，确保信息及时准确。”苏新说，“从1月底到现在，我们总共接到涉疫情咨询、投诉案件800多个，其中一级响应案件均在2个小时内回复，并持续跟踪办理进展，让群众反映的问题得到落实，办结率达100%，做到了转办及时、处置快速。”这一组数据别看她说得干脆利落，背后却是专班成员及地区上下共同的艰苦的努力。

做好疫情防控工作,快速反应和正确处置是关键。为了及时处理群众诉求，专班人员从大年三十到现在基本上没睡过一个好觉。接办件经常半夜就来了，为了及时接件，即使是因为劳累过度，肺部细菌感染，不得不在家观察休养那几天，苏新的手机也不敢设成静音。一接到消息，苏新就必须立即通知相关单位处理。每个诉求案件分别派至责任辖区（社区、村）、责任科室和督办领导，从三个角度同时推进。甭管多晚，接件单位的同志们包括社区民警都会立即行动，全力处理。连好脾气的丈夫也忍不住提醒她，考虑工作的同时也应该考虑一下自己作为妻子和母亲的责任时，苏新说，现在是战时状态，我首先是一个“战士”，别的暂时都顾不上了。

乡政府12345接诉即办专班工作人员24小时在岗在位

“战疫”开始之初，东风地区加大了小区管理，石佛营西里社区六个大门封闭了四处，仅剩南北两个门方便居民穿行，快递小哥也被拒之门外，导致小区门口快递堆积，多位居民打12345热线投诉。专班工作人员在向领导汇报后，经过实地勘察及多方征求意见，实施了分时段派送、安置快递架、为行动不便的人员提供快递代取代签，由社区工作者亲自送上门等措施，得到了居民的普遍认可，比较圆满地解决了问题。

第一时间关爱 引导矫正人员传递正能量

疫情防控工作开展以来，东风司法所在充分运用监管平台和信息化手段，确保社区矫正监管措施有效落实的同时，不忘向地区矫正对象宣传防疫方法、表达关爱，叮嘱他们注意健康，做好个人防控；同时以疫情防控为契机，积极引导矫正对象用各自方式参与社区防控工作。在司法所工作人员的教育引导下，在地区党员、志愿者的感召下，矫正人员踊跃参与地区防控工作，他们主动参与值守、积极捐款捐物，在疫情防控工作中见贤思齐，为地区防疫工作做出了不可或缺的贡献。

2020年2月24日，东风社区矫正对象王某（化名）主动向北京市红十字会捐赠10万元用于新冠肺炎的防控。他表示，自接受社区矫正监管以来，得到了司法干警及其他工作人员的很多的教育和帮助，这次疫情看到大家冲锋在前，自己年岁大了，身体不好，只能以这种方式做一份贡献了。“我犯下了错误，党和国家给我改正的机会，我一定好好表现”，这是他常挂在嘴边的话。在这场没有硝烟的战争中，他挺身而出，用自己的实际行动抒写了一份社会担当，这也是社区矫正工作成果最好的体现。

社区矫正人员张某（化名）看到这次疫情中干警及司法所工作人员冲在最前面，每周都与所有社区服刑人员见面，特别担心他们的健康。她贴心地从自己好不容易购买到的口罩中挑选了一盒防控效果最好的N95型防护口罩捐赠给司法所工作人员，想用实际行动反馈社会的帮助。司法所工作人员深受感动，但还是严格遵守国家相关规定，在表示感谢之余婉拒了她的捐赠。

农历“二月二龙抬头”，战斗在“疫”线的社工们，整整一个月没休息了，连续疲劳正悄悄地影响着社工们的健康。中午刚要吃饭，一个熟悉的声音传到了社工的耳畔：“你们倒班回家休息吧，我们两口子多站会儿岗”。他是大李（化名），东风地区的一名社区矫正人员，他一边说，一边给妻子带志愿者红袖标，从他们的表情中，带着关爱，带着责任，感动了在场所有的社工。什么样的环境塑造什么样的人，在党员和先进分子的带动下，大李投身于社会奉献中，在社会最需要的角落发光发热，成为了社区不可或缺的一名资深志愿者。

集腋成裘，聚沙成塔。东风司法所把社区矫正做实做细在日常，关键时刻，实现了矫正效果的“量变到质变”。高墙外的矫正对象也在用自己的贡献回报社会，感恩重塑。

文与图由东风地区宣传科提供