消费是经济增长的第一动力，民生是金融服务的根本落点。2025年以来，中信银行北京分行紧扣国家“提振消费专项行动”战略部署，立足首都市民多元化金融需求，将数字化创新作为服务民生、激活消费的核心引擎，从日常支付优惠到信贷服务升级，从适老关怀到特殊群体帮扶，构建起覆盖“吃住行购”全场景、贯穿“贷前贷中贷后”全流程的民生金融服务体系，让金融活水精准滴灌消费市场，用科技温度点亮市民美好生活。
重塑信贷生态
全流程数字化畅通便民服务
在个人信贷领域，中信银行北京分行以“让数据多跑路，让客户少跑腿”为目标，聚焦房贷、车贷等与民生密切相关的信贷业务，通过系统直连、电子签名、智能审批等数字化手段，破解传统业务流程繁琐、耗时久的痛点，让信贷服务既有“效率”又有“温度”。
打造“无纸化”信贷新体验。以往办理抵押贷款，客户需多次往返银行网点签署纸质合同，流程繁琐且耗时。2025年，中信银行北京分行在同业中率先实现数字化突破：上线个人贷款抵押材料电子签名功能，客户通过手机银行登录“贷款-贷款服务-抵押材料签署”模块，在线完成不动产抵押合同、授权委托书、询问记录等文件的电子签名，该功能依托人脸识别、短信验证、数字证书等多重身份认证技术，确保签署人真实意愿和文件法律效力。经复核确认客户签署无误后，直接提交至北京各区不动产登记中心审核，大幅缩短抵押办理周期。
以往，部分客户在住房按揭由“期房”转为“现房”后，为配合银行办理抵押，可能需再次到网点签署抵押材料，如今通过手机端即可完成线上签署，客户满意度显著提升。此外，在车贷业务中，分行推行电子合同签约模式，客户通过手机银行或小程序即可线上签署借款合同并完成手写签名，银行端可直接在线审查电子合同，最快实现T+1日完成贷款投放，助力市民轻松购车。
优化技术流程
构建“全覆盖”信贷保障网
围绕住房消费需求，中信银行北京分行积极响应“推动房地产市场止跌回稳”政策导向，通过数字化手段优化按揭业务流程。在贷前环节，创新“线上面签+线下专属”双轨模式，客户提交签约需求后，客户经理10分钟内即可对接并启动流程；在系统层面，对二手房按揭业务设置优先级提示，同时通过业务培训提升系统自动化审批能力，目前超50%的按揭业务可实现系统自动审批，质检问题率低于5%，实现“量质双优”。
针对老年客群购房需求，分行推出适老化特色按揭贷款服务：将最高贷款年龄从70岁调整至80岁，扩大老年客群准入范围；推出“接力贷”产品，通过增加成年子女作为共同借款人，满足老年客群购房的贷款需求；对于行动不便的老年人，提供客户经理上门服务或线上面签，实现“足不出户办贷款”。此外，分行还上线房产抵押权注销短信提醒功能，以往客户反复致电咨询解押进度，如今抵押注销任务办结后，系统会自动向抵押人发送短信通知，多个抵押人分别提醒，既解决了客户焦虑，也减少了银行重复性工作，客户反馈好评率达100%。
数字赋能场景
多种权益活动点燃消费激情
在日常消费领域，中信银行北京分行以“权益精准化+服务数字化”为抓手，利用总行特色信用卡产品，并升级惠民消费活动，让市民在衣食住行中享受实实在在的优惠，同时依托数字化平台简化权益兑换流程，提升消费体验。
针对不同消费偏好的客群，中信银行北京分行进行差异化卡产品推广。万事达I白金信用卡凭借“境内外消费双返现”成为市民消费优选。境内：新客户返现活动，覆盖美团、抖音、cdf中免、盒马、宜家等高频消费场景，消费可享10%返现，全年最高返现1200元，满足日常购物、餐饮等需求；境外：卡片支持芯片拍卡支付，免1.5%货币转换费，叠加10%返现活动，为出境旅游、留学人群提供便捷实惠的支付解决方案。信运无界信用卡（爱吃版）则聚焦餐饮消费，新客户微信/支付宝全渠道支付享1%返现，大众点评美食、海底捞、霸王茶姬等线下餐饮商户消费返现比例高达15%，全年最高返现同样可达1200元。两款卡片均实行“首年免年费，任意交易12笔免次年”的年费政策，通过动卡空间即可实时查询返现进度、兑换权益，让优惠看得见、用得上。
为进一步激发消费潜力，中信银行北京分行大力推广总行信用卡中心“99365活动缤纷焕新”活动，活动于2025年6月1日至12月31日。中信银行信用卡指定持卡客户每月任意交易满1999元、3999元、9999元，即可在“动卡空间”APP中分别获得1个“99365月月享兑精彩生活”权益——从咖啡奶茶到电影票，再到餐饮商户满减券，覆盖生活服务全场景，通过数字化平台实现“消费-获权-兑礼”无缝衔接。
从信贷服务的“秒批秒签”到日常消费的“笔笔返现”，从老年群体的“适老关怀”到特殊客户的“上门服务”，中信银行北京分行始终以“金融为民”为初心，将数字化创新深度融入民生消费场景。未来，中信银行北京分行将继续深化金融科技应用，探索更多便民惠企服务，以更优质、高效、有温度的金融服务，为北京市民美好生活“加码”，书写“惠民生促消费”的新篇章。
文/金仁甫
编辑/范辉
