租住正在成为一种新的生活方式！

清华大学五道口金融学院房地产与金融科技研究中心发布的《2024-2025年住房租赁行业发展报告白皮书》（下称《白皮书》）研究显示，住房租赁市场需求呈现出新的变化，租客平均年龄上升，家庭型需求比重增加，用户对租后服务的诉求日益显著。

住房租赁市场需求的变化加速了精细化管理制度的出台。9月15日《住房租赁条例》即将正式实施，为中国住房租赁市场树立了全新的里程碑。这一国家层面首次针对租赁行业的专项行政法规，不仅明确了住房租赁企业的法律主体地位，也推动行业从以规模扩张为核心的粗放阶段，迈入以服务为核心的专业深耕阶段。

政策与市场叠加，催生大租赁时代的来临。在此背景之下，作为轻资产托管模式的典型代表企业，贝壳省心租致力于“让租住成为一种生活方式”。其以租金透明化、服务全周期化、管理数智化等创新实践，为业主提供省心托管，为租客构筑安心之家。

模式革新：贝壳省心租让业主省心托管

我国经历了世界历史上规模最大、速度最快的城镇化进程，在此过程中，我国人口在城市、城乡之间大规模迁徙形成庞大的流动人口，从而形成拥有2.6亿租赁人口的市场基本盘。如何能让租住生活更美好，是需要重点考虑的议题。

从顶层设计来看，即将实行的《住房租赁条例》明确把住房租赁企业作为一个独立主体，和二房东有了明确的区分，让住房租赁企业合规经营有法可依。

而贝壳省心租所采用的轻资产托管模式具有“不吃差价、租金透明”特征，业主实际到手租金与租客租金支付金额保持一致，机构的收益来源于为两端提供差异化服务的合理收费。这种轻资产托管模式不仅契合《条例》对“信息透明、服务标准化”的要求，更重塑了租赁机构与用户的关系，从“零和博弈”转向“价值共创”。

对于时间宝贵型业主而言，“贝壳省心租”=“稳定、可靠、省心的专业资产管理机构”。贝壳省心租提供的专业托管服务能解决出租慢、收益不稳定、租后不省心问题，让业主收益更稳定，租前租后各类事务省时省力。

近日，一位来自山东的业主在其社交平台表示，因工作繁忙，平时无暇打理资产，导致房子空置了半年。委托给贝壳省心租以后，房子很快出租，租前租后都没有操心。他说：“以前总怕出租房子麻烦，怕沟通累、怕售后难。找到一个靠谱的服务，真的能全部放心交付。”

效率+服务双驱动：全面提升居住价值

贝壳找房高级副总裁、贝壳惠居CEO王拥群表示，贝壳省心租致力于以“效率 + 服务” 的双轮驱动实现业务 “稳定可持续” 发展。用效率对抗市场不确定性，解决业主 “出租慢、收益不稳定” 的核心痛点，用全周期的标准与权益构建“安心生态”。

为提升效率，贝壳省心租通过“六芒星”职业分工体系，将租赁全流程拆解为六大专业角色——资管经理、租务管家、客户经理、云管家、服务管家及供应链服务者，实现了从房源收房、配置整备、出租签约到租后维护的全周期服务闭环。

贝壳找房高级副总裁、贝壳惠居CEO王拥群

随着租赁需求不断升级，租客已不满足于“有房可住”，更要求“住得舒适、服务省心”。

围绕品质型租客服务需求，贝壳省心租将服务承诺转化为可量化、可感知的标准，提供包括700余种免费维修服务、7*24小时管家响应、换租权益、0押月付等创新服务。覆盖从入住到退租的全周期，用 “服务增值” 提升居住价值。

技术的赋能进一步提升了服务效率。贝壳省心租借助AI租务助手和大模型技术，智能处理租客咨询、维修下单、费用查询等高频需求，推动服务者有效响应率达95.5%。而服务的及时响应，仍体现在“7*24小时服务管家”上。据悉，贝壳省心租用户夜间问题（21：00-9：00）进线量超过18万单/月，而服务管家的3分钟响应率达到了98.3%。

长期以来，租赁市场存在的诸多纠纷与矛盾，很大程度上源于过去“信息不透明”“赚差价”“签约即终点”等粗放的经营方式，提高了业主与租客之间的信任门槛。而贝壳省心租“不吃差价、租金透明”，推动租赁从“粗放生长”转向“专业深耕”。这一转变使得贝壳省心租能够重新构建服务者、房东与租客之间稳定、健康的“铁三角”关系，坚持长期主义，逐步推动整个行业生态的向上向善发展。

生态共建：贝壳惠居推动租住服务进化

在租赁市场中，服务标准的建立与落地执行之间，还存在一个关键环节——房源本身的适配性。包括房源条件、装修水平及房屋属性等因素，都直接影响其与租户个人需求的匹配程度。

作为行业基础设施的重要创新，贝壳惠居推出HQI（Housing Quality Index）房源品质分系统，从房况装配、租金竞争力、信息完整度、生活便利性、支付灵活性五大维度，对全平类房源（涵盖普租、贝壳省心租、集中式公寓）进行统一评估和分级，不受房源类型影响，流量分配机制公平公正。

在消费端，高分房源被划分为“钻石、黄金、白银”三个等级，通过智能推荐优先展示，帮助租客快速找到符合需求的房源。在服务端，系统提供结构化诊断报告和改进方案，指导服务者优化房源配置、使其更贴近用户需求。这一机制不仅推动房源质量不断提升，也构建了“客户满意－服务者成长－平台健康”的正向循环生态。

HQI品质分执行统一透明的评估标准，致力于让房源信息更透明，让租赁好房子被看见，是贝壳惠居在生态共建层面的新尝试。

贝壳惠居的第二个尝试则聚焦租房屋安全建设。据悉，贝壳惠居陆续在全国13个城市与属地燃气公司、消防等单位推进安全领域合作，涵盖燃气安全培训、燃气安检、紧急抢修及消防培训等举措，共同助力租赁安全建设。并建立安全管理平台，截至8月中，已对在管房源进行了超34万次安全检修。

大租赁时代下：政企携手打造多元化合作模式

贝壳惠居亦坚持开放共赢的理念，积极连接行业生态。

据悉，贝壳惠居已合作超5000家商户，引导合作伙伴共同参与到专业化服务环节中。在政府协同方面，贝壳惠居已在北京、济南等多地实现公积金支付房租系统对接；同时积极参与保障性租赁住房建设，于上海、福州等地运营保租房项目，助力国家租住保障体系建设。

王拥群表示：“未来，贝壳惠居将继续坚持贝壳省心租轻资产托管模式的实践，不盲目追求规模扩张，而是聚焦于提升服务品质与租住安全，通过科技赋能与服务升级，与各方共同努力，以人的美好居住位核心，让租住成为一种生活方式。”

编辑/李桁