3月27日，北京市第三中级人民法院召开发布会，介绍涉旅游消费纠纷案件审理情况及案件特点。近五年，该院审理的此类案件中，在线旅游消费引发的纠纷占比持续偏高，机票预订与退改、住宿服务履约为纠纷高发领域；人身侵权类案件多发，经营者安全保障义务的履行情况成为争议焦点；出境游备受青睐，但维权难度加大。针对这些特点，三中院提醒消费者审慎选择旅游产品，全程主动固定证据。

据北京三中院副院长薛强介绍，2021年至2025年，北京三中院共审结涉旅游消费者权益保护案件335件，均为二审案件。近五年该院审结的涉旅游纠纷案件总量保持平稳，其中在线旅游消费引发的纠纷占比持续偏高，成为涉旅游纠纷的重要增长点。

其次，旅游消费纠纷主要集中在交通票务、住宿服务等核心环节，其中机票预订与退改、住宿服务履约为纠纷高发领域。在机票相关消费中，纠纷主要围绕票务预订、退改签规则、票价公示、航班变动告知、行李服务等方面。而住宿服务也是旅游消费纠纷的高发领域，主要集中在预订信息与实际住宿条件不符、订单确认后无房、入住费用与宣传价格不一致、住宿服务标准降低、押金退还争议等情形。节假日、旅游旺季期间，住宿资源紧张，相关履约争议更为突出。

与此同时，在旅游消费活动中，人身侵权类案件多发已成为突出特征。在景区游览、交通出行、住宿体验、游乐项目参与等环节，因设施设备故障、场地管理疏漏、应急处置不当、服务操作不规范等原因，引发游客摔倒、磕碰、坠落等意外伤害事件偶有发生，尤其在节假日客流高峰、高空游乐、水上项目、徒步登山等场景中更为集中。此类纠纷中，经营者安全保障义务的履行情况成为争议核心焦点。

在旅游消费产品选择上，近年来，出境旅游备受消费者青睐，成为旅游消费的重要组成部分。受跨境交易属性影响，出境旅游消费中消费者维权难度显著加大，呈现出维权周期长、举证困难、责任认定复杂、执行难度高等客观特征。

针对上述案件特点，北京三中院立案庭庭长黄海涛提醒，旅游者应审慎选择旅游产品，警惕虚假宣传与价格陷阱，对超低价宣传保持警惕，预订时可通过截图、录屏等方式保存网页宣传详情与客服承诺。在线订购机票、酒店等服务时，要仔细阅读用户协议、预订须知等全部合同文件，明确权利义务边界。从预订开始至行程结束，全程主动固定证据，筑牢维权事实基础。此外，老年人、未成年人等特殊群体在旅游消费中面临身体适应性、认知判断及维权能力等诸多短板，建议根据健康状况选择合适的行程强度与项目，谨慎参与高风险活动。

文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/贺梦禹
校对/房霞