房屋承载着家的温暖，关联着消费者的福祉，维护房产交易中买卖双方的权益，是对美好居住需求的有力保障。近日北京链家针对市场交易中出现的痛点，在原有9大安心服务承诺基础上进行再升级，首次面向业主端新增4项安心服务承诺，力图让业主在售房时更安全放心。

四项新承诺包括：“带看反馈 超时赔百”“房源下架 未许赔百”“专人维护 不满即换”，以及“置换租房 佣金全免”。涵盖了从房源委托、展示、带看到置换的核心环节。北京链家安心服务承诺于11月初正式推出，通过设置更严格、更专业的服务标准，持续提升经纪人的服务能力，满足业主高品质、个性化需求，让业主售房更安心，全流程体验更美好。

北京链家新增4项业主安心服务承诺

解决痛点优化服务 让业主卖房更“安心”

服务本质是人的“升级”。品质服务提升的关键，在于房产经纪人的服务标准，服务素养和服务专业的升级。此番北京链家首次聚焦升级业主服务，背后的底气在于通过建立经纪人的服务标准，规范其服务行为，减少不同经纪人间的服务方差，保障业主的品质服务体验。

北京链家敏锐地捕捉到业主们更加渴望经纪人在带看后能迅速反馈看房信息，以便做出更为精准的决策与调整。为此，北京链家推出了“带看反馈 超时赔百”的承诺。明确规定，经纪人需在客户看房后48小时内给业主反馈带看情况，如果业主未在承诺时效内收到带看反馈，北京链家将给业主百元赔偿。不仅如此，北京链家还要求经纪人将市场政策变化、买房人的其他周边需求等内容进行反馈，以便让业主获得更多的信息，更好决策房源的出售节奏。

除了带看反馈外，房源的维护工作也是业主们普遍关注的焦点。针对这一问题，北京链家推出了“房源下架 未许赔百”与“专人维护 不满即换”两项贴心承诺。其中，“房源下架 不知赔百”承诺明确指出，链家经纪人须获得业主许可后，才能调整房源呈现情况/才有权进行下架操作。若未经业主同意，经纪人自行变更，北京链家将每次向业主赔偿百元。

同时，为了满足业主的个性化需求，北京链家承诺“专人维护 不满即换”。在经纪人服务过程中，无论是态度问题、专业性问题还是维护工作不到位等问题，业主都可以向北京链家进行反馈，北京链家也会在24小时内为业主更换新的经纪人，业主可在APP端及时查看更换信息。数据显示，截至11月底，北京链家已为33位业主更换了房源维护经纪人，力求带来更好的服务体验。

创新举措主动让利  让置换租房更“省心”

“置换租房遇上佣金全免，一下节省了大几千，正好拿来买电视、冰箱！”11月北京链家刚升级了安心服务承诺，已有多位业主享受了该优惠。

刚刚因为工作地点变动，卖掉通州自住房，在朝阳区买入一套房产的乔先生，本打算装修新房，靠租房来过渡一年。正好赶上北京链家业主安心服务承诺推出，乔先生的情况符合其中“置换租房 佣金全免”的规定，即在北京链家完成一买一卖的业主、且在出售的房屋交房后半年内通过北京链家租房。他的经纪人便积极为其申请了履约，成为首批享受业主安心服务承诺的用户。

乔先生表示，在置换过程中，他最关注的就是成本。“经纪人主动告诉我推出了新的服务承诺，并帮我申请了置换免佣金的优惠，为我节省了一笔大几千元的开支。整个流程也很快，顺利完成过渡期。”乔先生称赞道。

数据显示，在当前的存量市场下，有70%的交易与置换有关。在北京链家升级安心服务承诺的1个月时间里，已经有90位业主享受了置换租房佣金全免，累计节省置换成本超46万元。让业主从卖房、买房、租房到入住新房的衔接更为顺畅，省心省钱的同时，让置换流程更有效率。

改善服务注重体验  让住房消费更“舒心”

经过十余年的迭代与升级，如今的安心服务承诺拓宽延深至13条，在谈到北京链家为何要主动升级“承诺”时，北京链家品质服务中心负责人杨洁霞解释道，在当下买方市场的背景下，房多客少是最显著的特点，一套房子的成交周期被拉长，业主的焦虑感也在逐步增加。业主迫切需要经纪人提供更完整、更专业、更详细的市场信息和看房反馈。北京链家不断针对消费者在房产交易中的痛点提供兜底方案，用真金白银的赔付为消费者增加安全感和确定性。

数据显示，截至2024年11月底，北京链家累计退赔垫付13.77亿元，保障了31126笔房产交易的安全和体验。

未来，北京链家还会持续推动评价线上化的建设，紧追业主诉求的变化，并开启公司内部多项通道，让业主进行相关反馈。同时，北京链家还在推进“维护助手”，希望利用AI技术，帮助经纪人维护业主，降低业主在售房过程中出现问题的可能性。最终让消费者感受到，链家服务品质带来的舒心体验。贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰表示：“‘对消费者好’是链家始终坚守的初心，在新居住时代，北京链家将以品质为先的服务为导向，创新更多满足消费者期待的产品和服务，持续探索品质服务的上限”。（文/金中心）