今年“双11”网络促销已拉开帷幕。针对近期消费者反映某些应用软件不明链接跳转导致的相关消费问题，中消协11月1日发布消费提示，敦促经营者切实落实广告“一键关闭”，不得无底线收集消费者个人信息。

某些应用软件的不明链接跳转的技术路径不同，侵权的路径却大同小异。其中有弹窗提示消费者付费提升音画品质等服务质量，点击后却显示更高价位套餐或续费会员，或弹窗提示低价的内容点击付费链接后，页面却以较小字体勾选了“将以正常价格自动续费”，还有打开链接后没有关闭选项按钮需要计时才能关闭，并反复跳转到购物或返现等无关页面、强制要求观看视频广告并弹出与本次支付无关链接……这些均违背了消费者的真实意愿，侵犯了消费者的知情权、选择权。

“双11”是营销活动的活跃期，也是应用软件不明链接跳转侵权行为的高发期。在“双11”期间，中消协专门对此向经营者发出敦促，既是对消费者的积极回应，也是对相关经营者的警示，具有一定积极意义。但中消协的“敦促”毕竟不是监管措施，缺乏强制力、约束力，难以从根本上解决问题。要遏制不明链接跳转侵权，不能光靠中消协的“喊话”，还得靠多元治理措施。

实际上，应用软件不明链接跳转侵权的行为，已经踩踏了法律底线。《广告法》明确规定，广告应当真实、合法；广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者；在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。这些违法行为对应着罚款、吊销营业执照等行政处罚责任，也对应着监管部门的监督职责。

市场监管等部门应瞄准消费者反映的热点问题，畅通投诉举报渠道，加强网络巡查，梳理分析应用软件不明链接跳转导致的种种消费问题中是否包含虚假宣传、消费欺诈、强制交易、违法收集处置消费者个人信息、互联网广告未显著标明关闭标志不能一键关闭等违法侵权问题，要依法采取调查处置措施，该处罚处罚，该责改责改，该曝光曝光，让经营者付出必要的代价，倒逼经营者增强法律意识和诚信意识，恪守底线，规范营销行为，规避违法侵权点。

监管部门应发布应用软件不明链接跳转侵权的典型案例，剖析其侵权套路，让消费者做到心中有数，教育消费者增强警惕防范意识，提升维权能力。同时，监管部门还有必要联合消协、相关行业协会等不断完善营销宣传行为的规则和标准，拉出“负面清单”，划清划细法律底线，通过法治宣传、合规约谈、合规指引等方式教育引导经营者算清诚信账、长远账，探索良性发展模式，进入健康有序发展的轨道。

文/李英峰

图源/视觉中国

编辑/姬源