近期，中国消费者协会收到不少消费者反映，不明链接跳转导致相关消费问题，包括：付款跳转链接与跳转后付款内容不同。链接点击后强制跳转到广告链接，甚至多次跳转无法回到初始页面。在特殊场景植入无关链接，影响消费者体验。链接对个人信息进行过度索取。

针对上述情况，中国消费者协会认为：消费者自主选择权应受到尊重。消费者正常使用网络权益应有效维护。经营者应切实落实广告“一键关闭”。经营者不应无底线收集消费者个人信息。

中消协建议：

• 经营者不能因为不明链接所能带来的巨大经济利益而无视消费者的合法权益，不能泛滥使用大数据对消费者进行非法分析。

• 建议监管方遵循多管齐下、多措并举的治理方式，建立完善、科学、合理的管控机制。

• 提醒广大消费者在面对不明链接时提高警惕。要尽量不点击链接，在不小心误触或被强制弹出不明链接后，仔细甄别跳转后的信息内容，不要盲目进行操作，可以直接将软件进行关闭。

• 广大消费者在遇到此类问题后，可及时向相关部门进行投诉和举报，用好手中的监督权。

（总台央视记者 王婧）

编辑/田野