在江西（南昌）12355青少年服务台（以下简称“服务台”）咨询师胡驰的印象中，24岁的娟娟是位特别的来访者。从2023年10月到今年1月，3个月的时间里，娟娟一共给服务台打了123通电话。有时隔几天打一次，情绪不好时一天打几次。许多咨询师接听过她的来电，胡驰接听的次数最多。
娟娟打来电话求助的原因，是自己陷入了严重的情绪漩涡。来自山西的娟娟在江西上大学，给服务台第一次打电话时，她正在经历考研焦虑、失恋、友谊破裂的多重困扰，心理失衡，一度到医院治疗。实在感到焦虑、迷茫、无处倾诉时，她想起了12355热线。
“考研让我身心俱疲。我总感觉永远比不上其他同学，每天需要学的知识太多，我既焦虑又迷茫。”为了“上岸”心仪的学校，娟娟选择了“全职”备考，但找不到自己的学习节奏。她常常热情高涨地学习一天，第二天觉得累了开始休息，第三天因为前一天没有学习而内疚，如此循环往复。娟娟发现，这种状态让自己经常陷入内耗的情绪中，“像个无底洞”。
胡驰回忆，娟娟来电时情绪复杂，迷茫、困惑、焦虑等多种情绪并存，倾诉了很多问题：“如何不受外界干扰专心学习？如何选择考研导师？如何处理与恋人、朋友的关系？学习压力大如何调整自己？”
咨询师先帮助娟娟理清了现阶段最困扰她的原因——害怕考研失败产生的焦虑，并正常化她的情绪：“由于考研结果的不确定性，你现在所有的担心和焦虑都是必然的，不用为产生负面情绪而焦虑。”随后在咨询中，咨询师帮助娟娟学着接纳情绪、与情绪相处，鼓励她积极表达自己的感受和想法，看到自己的需求。最重要的是，从多角度来看待事物，尝试不同的应对模式，“人生不只有‘上岸’一条路可走”。
随着一次次通话，娟娟的状态不再像最初那么紧绷。娟娟和咨询师反馈，每次聊完后焦虑和矛盾感会减轻一些，可以厘清复杂的情绪，找到解决问题的方向，重新获得一些力量。
4月正是考研复试结果陆续公布的阶段，服务台专职心理咨询师、热线组组长李丽红对记者说，每年如娟娟一样因考研焦虑打来电话的受访者并不在少数。他们有的是正在准备考研的大三和大四学生，“有人成绩一直很不错，但备考期间过于焦虑，不允许自己失败，为此陷入情绪低谷”。有的则是非应届的“全职”考生，有过“一战”失败经历，常常陷入“我会不会再失败一次”的恐慌。“他们通常还面临着家人带来的压力，被施加过多关注，总感觉考不上就对不起家人。”
备考初期、考研前夕、成绩公布前后，是相关咨询来电量较多的3个阶段。李丽红曾遇到过一位来访者，考研结果出来后，她的室友们都顺利录取了，只有她没考上，这让她情绪一度崩溃。“这件事对这个女生产生了巨大的打击，一下就否定了自己，甚至产生什么都不如别人的想法，忽略了自己也有很多优秀的地方。”
“在考研失利后出现这样的情绪是很正常的，焦虑、失望、暴躁、悲伤，这些都是面对当前情况自然出现的，情绪不是洪水猛兽，我们要正确地看待。”李丽红表示，年轻人有时候容易陷入和周围人比较带来的压力之中，原因之一是没有建立良性的内在评价体系。“如果过度在意外界的评价、把自己的眼光向外投射，觉得一定要比别人‘好’。那么‘好’的标准又是什么？它可能没有边际，永远无法达成。”因此，明白自己当下所处的阶段和状态，不全盘否定自己付出的努力，复盘过去遇到的问题，设定下一步适合自己的目标和计划更为重要。
对于像娟娟一样大学毕业面临考研择业的迷茫、情绪内耗引发持续性焦虑的年轻人，胡驰建议：当陷入迷茫时，首先要接纳自己的不安与焦虑情绪，让情绪自然流动起来。其次，要坚定自己的选择与目标，不要盲目与周围的人攀比。最后制定合理的计划并落实，保持规律的生活作息，适当运动。
娟娟最后没能顺利考上研究生，但她平静地接受了这个结果，还给咨询师胡驰又打了一次电话表达感谢，这次电话里的她声音隐隐透露出一种欢欣。“在这个过程当中，她不再感到后悔，觉得自己尽了最大的努力，每一天都是闪闪发光的，现在已经不再感到纠结和焦虑了，对未来的计划充满期待。”胡驰说。
“相较于真的‘上岸’，应对情绪、处理问题的能力变得更强，才是更珍贵的成长。”在李丽红看来，不管是考研、学习或是日常生活中出现的问题，都只是暂时性的。当应对情绪和处理问题的能力变强后，再面临类似的困境才能更加从容。“知道自己未来要成为什么样的人，挖掘自己内在的力量。”
服务台于2022年5月16日开始运行，每天上午9点至晚上9点轮值4班，每班6位咨询师接听心理咨询热线。服务台运行以来，被确定为全国维护青少年权益岗创建单位，命名为江西省法治宣传教育基地，连续两年被纳入江西省十件民生实事。
李丽红介绍，自运行以来，服务台共受理热线、“青听益站”全国12355网络平台心理咨询、法律维权等有效咨询3.1万余个，挽救57条轻生青少年生命，转介处理心理咨询、法律维权等个案282起，通过心理疏导、生活物资保障等措施深度帮扶35名残疾、留守儿童等困境青少年走出困境，致力于为更多青少年提供支持、理解与陪伴。（为保护受访者隐私，娟娟为化名）
编辑/谭卫平
