3月18日，针对直播间售卖“3·15”被点名的御徽缘梅菜扣肉一事，东方甄选致歉称或为用户垫付三倍赔偿，并追究商家和生产商责任。三只羊网络也回应称已启动用户登记和先行垫付退款。商家、主播、直播机构、直播平台，联手赚钱时总能浓情蜜意，一旦商品“塌房”，被砸口碑的直播机构往往又会把商家“列罪”在公告中。直播机构的选品机制依然存在漏洞，用户合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。律师坦言，平台要通过相应的管控、下架等方式防止侵害继续发生，但是否需要赔偿是一件很复杂的事情。

或垫付三倍赔偿

头部主播又“翻车”了，这次是因为梅菜扣肉。3月18日，针对近日央视“3·15”曝光的御徽缘梅菜扣肉是槽头肉制作而成，东方甄选和三只羊网络在自查之后相继发声，对消费者进行垫费赔偿，并追究商家和生产厂家的责任。

根据公告，进入东方甄选和疯狂小杨哥直播间的御徽缘梅菜扣肉，生产商均为安徽东辉食品科技有限公司(以下简称“东辉食品”)，而销售方为湖北小橙优选科技发展有限公司(以下简称“小橙优选”)。东辉食品正是被列于“3·15”曝光名单中的企业。据央视报道，该企业用未经严格处理的槽头肉制作梅菜扣肉预制菜。市场上五花肉的批发价格为12元/斤左右，而未经严格处理的劣质槽头肉批发价格仅在3元/斤左右。

对于该事件，东方甄选和三只羊网络公告显示，东辉食品和小橙优选均回应称，线上销售产品并未违规使用槽头肉，并承诺尽快提供相关证明材料。

随即，东方甄选和三只羊网络启动消费者登记，并先行垫付退款。东方甄选表示，将同时督促商家尽快提供权威的产品安全性相关证明。如果商家不能提供有力证据，将在垫付全额退费的基础上，进一步对消费者垫付三倍赔偿。

面对此次“翻车”事故，东方甄选、三只羊网络均强调，将坚决追究商家、生产商的责任。

选品存在漏洞

除了对消费者进行赔付，对于厂商的“塌房”问题，头部直播机构也颇为委屈。三只羊网络讲述称，公司于2023年4月14日起，对御徽缘梅菜扣肉进行一系列初审、复审、终审，并在2023年的5月突击检查东辉食品的原材料、生产车间等，未发现异样。而东方甄选也提及，东方甄选直播间是该商品的带货方，不是生产方和直接销售商。

北京商报记者从接近电商部门的人员处了解到，一些直播平台食品类目的直播间佣金大概在20%左右。不止食品类目，部分大主播对于佣金都有很高的主动权，抽佣可能高于行业均价。

根据职业打假人王海发布的数据，仅仅小杨哥所属的MCN三只羊旗下的达人乔妹一场直播带货梅菜扣肉的销售量就突破了24.2万单，以每单59.9元计算，累计销量突破1400万元。东方甄选直播间带货的上述梅菜扣肉销量则为5.3万单，销量达到317万元。

直播带货的消费辐射范围十分可观。除了头部主播，蝉妈妈数据显示，近30天内，御徽缘梅菜扣肉的销售额为10万—25万元，关联达人77个。

“从过往的经历来看，选品是打造直播间核心竞争力和差异化的关键。”电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营坦言，现如今，选品在直播电商中也扮演着“安全阀”的作用，“一个专业的选品团队，应当学会辨别劣质以及存在安全质量的产品，这几乎应该是大主播背后选品团队的‘基本功’。”

相比于中小主播，头部主播有着更完善、严格的选品流程，包括经过审核人员、电商部门以及包括主播在内的多位负责人检验，确保品质、价格的优势。结果，“千挑万选”之下，御徽缘梅菜扣肉依然畅通无阻地进入了小杨哥、东方甄选的直播间。“带货御徽缘梅菜扣肉事件一定程度上暴露了电商行业的选品机制存在着很大的漏洞。”赵振营强调称。

直播间销售食品，又切实关乎消费者的生命安全。“用槽头肉制作的梅菜扣肉能够进入大主播的直播间售卖，产生的恶劣影响是很难估量的。”浙江大学生物系统工程与食品科学学院教授沈立荣向北京商报记者指出，食用可能带有甲状腺等内分泌腺的槽头肉所制成的产品，很有可能会使得消费者中毒，“事实上，根据国家的规定，这样的猪肉是不应当在市场中流通的。”

平台或承担连带责任

尽快完善选品机制，是直播机构刻不容缓的责任。至于平台是否需要承担连带责任，北京中银律师事务所律师刘源认为“该问题比较复杂且有争议”。

刘源指出，平台至少需要及时核实并且通过相应的管控/下架等方式防止侵害继续发生，但平台是否需要赔偿是一件很复杂的事情。如果进行诉讼程序，需要看法院对这种带货行为如何定性，“如果主播带货行为定位为广告或者平台本身是经营者，是有可能承担连带责任的”。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条显示，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。而《网络交易监督管理办法》第7条规定，网络直播等网络服务提供者为经营者提供网络经营场所、商品浏览、订单生成、在线支付等网络交易平台服务的，应当依法履行网络交易平台经营者的义务。

东方甄选表示，目前东方甄选还很难深入到代售商品的具体生产和原料环节，计划今年在这个领域全面提升相关选品标准和抽检流程，进一步提升商品准入门槛。同时，计划筹建食品安全检测中心，并完善商家、商品的黑名单机制。

直播带货一直是舆论纠纷的高发区。近日消费者网、北京阳光消费大数据研究院等机构公布的《直播带货消费维权舆情分析报告(2023)》显示，去年一年，疯狂小杨哥的舆情维权占比达到31.3%，维权问题主要集中在虚假宣传、不文明带货。从行业来看，虚假宣传、产品质量、价格误导成为部分主播带货舆情的前三名。

编辑/樊宏伟