大兴区魏善庄镇:移动综窗送上门 惠民服务零距离
北京青年报客户端 2023-09-28 11:55

9月28日,北京青年报记者从大兴区获悉,为进一步深化“放管服”改革,延伸政务服务触角,魏善庄镇坚持以群众需求为导向,拓宽政务服务供给渠道,积极探索实施“移动综窗”工作,以“便民、规范、高效、廉洁”为服务宗旨,以“综窗走下去,服务提上来”为服务方式,全力推进基层政务服务全覆盖建设,开展社保、医疗、残疾、就业等相关政务服务工作,将便民服务送到居民身边,让服务群众“最后一米”变成“零距离”。

魏善庄镇充分发挥35个村级政务服务站“神经末梢”作用,充实壮大“帮代办”队伍服务力量,整合“47+N”项政务服务,让政务事项“家门口”就能办理。将村内流管员、快递代收员、管水员等,纳入政务服务联络员队伍,提供延时办理服务,并公布代办员联系方式,方便在外上班村民、有紧急需求村民顺利办理事项。针对出行不便、文化水平较低,对政策理解有困难的村民,配备专属服务管家,采取村级代办员主动询问、全程领办,并在事后积极回访办理结果,确保凡事有交代,件件有着落,事事有回音。 

打造“魏”政务管家服务品牌,靶向帮扶“特殊群体”。魏善庄镇政务服务中心对接民政部门,对全镇540余名重度失能人员,梳理建档,进行地域分片和需求分类,为其配备专属服务“管家”,同时制作“魏”政管家服务手册,标明业务事项和“管家”电话,进行“点对点”精准入户服务,让群众“难事儿”不再难。截至目前,针对失能人员、残疾人、高龄老人等群体开展个案累计86人,服务百余次,全面实现重度失能人员政务服务“零跑动”,让困难群众享受到实实在在的优质服务。 

依托“一村一站、一村一社工”的服务理念,打造“有质量、有活力、有保障”的政务宣讲队伍,制定宣讲“课程表”,建立服务中心“派单”、社工站“亮单”、服务站“接单”、群众互动“评单”的完整工作链,通过“串门子、聊家常”等方式,持续开展“惠民服务·政务到家”政策宣讲、服务入户走访活动,把社会保险、医疗保障、社会救助等惠民政策送到群众身边。实现群众需求“早知道、早上报、早办理”,将服务“被动”变为“主动”,将“固定综窗”变成“移动综窗”,及时响应、协调群众需求,积极探索解决基层政务服务力可行路径。

下一步,魏善庄镇将深入推进以“移动综窗”为特色的政务服务工作,通过延伸服务触角,知民所需、帮民所困、解民所忧,实现哪里有需要,服务就在哪里,哪里有需要,窗口就在哪里,让群众切实能体验到在家门口就能享受到“无差别受理服务”,全力打造群众满意的高质量“魏”政服务品牌形象。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲

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