近年来，监管部门多次发布风险提示，提醒消费者远离“代理退保”“代理维权”不法行为侵害，防范警惕相关风险。

2021年7月13日，原银保监会发布《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》，首次明确将“误导或怂恿保险客户非正常退保”等纳入打击范围。

2022年4月，中国人民银行深圳市中心支行印发《中国人民银行深圳市中心支行办公室关于开展“征信修复”乱象专项治理“百日行动”工作的通知》，要求辖内各机构开展“征信修复”乱象专项治理宣传工作。

2022年10月起，各地公安机关组织开展集中打击“代理退保”违法犯罪专项行动。

全国首例以“敲诈勒索罪”判决的“代理退保”案件受到社会广泛关注。福建省福州市连江县人民法院认定6名 “代理退保”人员的行为构成“敲诈勒索罪”。

为了营造良好规范的金融生态环境，平安普惠北京分公司对内全面完善消费者权益保护工作，对外开展提升消费者自身金融反诈知识宣传，有效防范各类金融不法行为。

1、完善消费者权益保护工作机制

平安普惠北京分公司高度重视消费者权益保护工作，聚焦全面治理、长效管控，持续推进《消费者权益保护审查制度》、《消费者权益保护信息披露制度》、《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度完善，从源头确保消费者权益保护依章运行；同时以架构健全、履职尽责为目标，完善消保工作架构及体系，明确各部门消保职能，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作。

2、优化消费者权益保护工作处理流程

严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，细化明确消保审查范围、依据及审查执行流程，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行；升级客户服务及投诉管理机制，确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收；建立“消保内部培训机制”，强化员工消费者权益保护意识；同时在系统保障方面，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

3、加强消费者金融知识宣传教育

为进一步做好消费者权益保护和教育宣传工作，加强公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，平安普惠北京分公司持续开展金融知识宣传活动，3月围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”活动主题，组织开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，相关内容在多家主流媒体进行报道，活动触及消费者预估100万人次以上。

未来，平安普惠北京分公司将以“有温度的服务”为理念，以专业精神为消费者保驾护航，持续打造高质量服务，共同守护民众幸福美好生活。

文/金仁甫

编辑/范辉