顺义区聚焦企业和个体开办、变更等政务服务，积极践行便民、快捷、高效、规范的政务服务理念，为其提供全方位、全周期、全流程综合服务，努力擦亮“服务优、效率高”政务服务名片。

“一站式”集成省心省力

新企业和个体在设立阶段，可在区政务服务中心综合受理专区新企业和个体开办窗口集中办理身份认证、营业执照领取、公章刻制、Ukey和发票申领、员工参保登记、银行预约开户等全流程业务，实现“一窗办理、一次提交、半天拿执照、当天领发票”。今年以来，已为2336家企业、205家个体提供新设立服务。

该中心还为新设企业和个体提供刻章快捷免费服务。在此基础上，通过与刻章机构系统推送，实现注册登记后2小时内即可完成印章刻制，企业和个体当天即可领取公章、财务章、合同章及发票专用章等整套印章。今年以来，已为新开办企业和个体提供免费印章2375套。

受理回访优化服务

区政务服务中心针对企业和个体对于政务事项办理过程中遇到的问题，可通过面对面提、小程序提等多种渠道进行反馈，由工作人员第一时间对接相关单位进行实时转办，确保2个工作日内解决。今年以来，已解决问题16个。另外每周选取企业和个体办理的高频或重点业务进行常态化回访，收集对区政务服务中心办事效率、服务态度、设施设备与整体满意度的有效评价，及时核实改善，进一步为企业和个体营造良好的营商环境和政务服务环境。

办事人李先生对企业法人变更流程、办事所需材料不是很清楚，通过问题反馈受理渠道提出意见。“我们收到问题后第一时间派单，业务人员通过回电进行详细解答，告知办事人变更登记申请书法人签字和股东决定签字的要求及注意事项，并在一个工作日内完成了变更。”区政务服务中心顺手提专区服务专员李娜介绍，回访时企业对此次问题反馈效率和答复表示非常满意。

重点企业专员一对一服务

区政务服务中心安排窗口业务骨干为注册在顺义区的本市百强企业提供不间断、一对一服务。通过主动精准对接重点企业工作人员，及时了解企业办事需求，提供经营过程中相关事项的咨询、预约、代办等服务。今年以来，为百强企业提供咨询、代办服务15次。

北京某有限公司有工商备案业务需求，因办事人不会网上登记，遂与本企业对接的服务专员吴晓双进行沟通咨询。区政务服务中心综合窗口组长吴晓双在了解情况、查阅企业工商历史档案后，为企业“量身定制”出此次业务所需全套申请材料的电子版，并指导企业准备好相应纸质材料后来现场办理。从业务受理到企业拿到备案回执单，整个过程中均由专人接待、专人受理、专人流转、专人出件，企业仅用时半小时就完成了此次工商登记备案业务。

接下来，顺义区政务服务中心将持续推动服务提质增效、提升各级政务服务大厅规范化管理水平、畅通政务服务诉求渠道，让企业群众办事更便捷、更舒心。

编辑/叶婉