在全面抗击新冠疫情的三年里，采育镇政务服务中心始终坚持在全力做好疫情防控工作的同时持续推进“网上办、掌上办、预约办”服务模式，打造政务“移动窗口”，为群众提供便捷、高效、优质的政务服务，实现疫情防控、政务服务两不误。

发挥“互联网+政务服务”成效，切实提高服务效能

“您好，我想参三险，请问我需要带什么材料去办理？”李先生拨打采育镇政务中心咨询电话问到。“您可以微信关注‘北京人社’公众号，点击右下角‘微服务’，进入‘个人办理服务’界面进行事项申办，这样您就无需再特意跑一趟了。”政务中心工作人员细致的解答道。

为最大限度减少人员聚集和跑动，降低交叉感染风险，保障办事群众的身体健康，采育镇政务服务中心全面推行“不见面审批”，依托网上服务平台，实现“零跑腿”无接触办理。一是梳理出34项全流程网办事项清单，涵盖社保、民政、残联、计生等多个业务部门。发布疫情防控期间政务服务工作倡议书，公布网上申报方式、办理流程、办事指南等，倡导办事群众通过首都之窗—北京市政务服务网、“北京大兴”APP、“北京人社”公众号等线上渠道申报办理相关业务。二是利用微信工作群为各村居代办员远程办理所受理的城乡居民医疗保险参保登记、城乡居民养老保险参保登记等业务。各村（社区）积极引导群众就近到本村（社区）政务服务站办理业务，由代办员统一进行帮办代办。三是建议办事群众拨打中心对外咨询电话（80274081）或通过“大兴政务”公众号进行分时段精准预约，预约成功后可携带相关手续材料前来中心办理业务，最大限度减少群众在厅排队等候时间。

赤诚诠释初心，实干践行使命

采育镇政务服务中心一方面积极落实组织部署，闻令而行，主动作为，全体工作人员轮流到村、常态化核酸检测点参与相关的疫情防控志愿服务，协助社区完成大规模核酸采样、信息录入、秩序维持等工作；另一方面竭力保障群众办事服务需求，将群众的事记于心间，见于行动，落于岗位，确保疫情防控期间工作不掉线服务不掉档。

侯达作为采育镇政务服务中心一名年轻的窗口工作人员，她用实际行动践行着自己的使命与担当，诠释为人民服务的热忱与坚守，在频繁奔赴“疫”线战场的同时，扎实完成各项本职工作。

政务中心是服务群众的第一线，更是连接党政机关与群众的桥梁，随着共同奋战在窗口一线的“战友们”纷纷“病倒”，中心面临可能暂停现场办公的困境时，这位00后挑起了大梁，独自坚守岗位，以更饱满的工作热情、更高效的工作状态接待每一位来厅办事的服务对象，频繁获得广大群众的好评。

“小姑娘真是太棒了，服务态度非常好，业务能力也强！这周我来大厅办了三次业务，每次都只有这个小姑娘一个人忙前忙后的帮每一个人办理、解答，上次我咨询她医保扣款的流程，由于得去银行办理扣费，手续比较复杂，我年纪大了记不住，她耐心的给我介绍每一个办理环节，最后还将所有的步骤都写在了纸上，为我办理后续的手续提供了便利。”群众孙女士表扬到。

自2021年8月入职以来，侯达累计受理服务事项5200余件，接待现场咨询2800余人次，电话咨询2300余人次，曾连续7天日平均受理服务事项超过50件，做到窗口工作零投诉、零差评。

“不求轰轰烈烈，但求无愧于心吧，身为中心最年轻的工作人员，我理应发扬奋斗精神，直面挑战，牢记‘以民为本，为民服务’的工作宗旨，为每一位前来办事的群众尽心提供最优质的服务。”侯达坚定的表示。

下一步，采育镇政务服务中心将持续深化“互联网+政务服务”建设，探索更多智能服务新模式，不断向智慧化、信息化、自助化服务方向转变，并且大力提升政务服务水平和效能，使群众享受更优质、高效、便捷的办事体验，切实提高企业群众的满意度和幸福感。