北京接诉即办案例“进高校”试点启动。北京大学、清华大学、中国人民大学、北京工业大学、首都经济贸易大学和北京物资学院6所高校作为首批试点校，将进行课程研发，以首都社会治理生动实践上好“大思政课”。今年新学期，一批接诉即办案例课程将上讲台。

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“从2014年到北京12345热线工作至今，我接听记录了82000多通电话，零投诉、零差错，向相关承办单位派单35000多张，为市民诉求从受理到办结的全流程打好基础。”日前，在北京高校思政课教师暑期备课会上，12345市民服务热线“金牌话务员”刘缓作为特邀嘉宾，从“接诉即办”参与者的视角，在云端为各高校思政课教师上课。半小时内帮助高考生解决核酸结果不显示的问题、为封控区身患尿毒症的市民解决外出看病需求、解决市民反映的小区非生活垃圾无人处理等问题……一个个解民忧、暖民心的故事，让教师更直观地体会到首都城市治理正在经历的变革，为进一步讲好思政课提供了鲜活素材。

以这场备课会为开端，北京接诉即办的生动案例将以“进思政课、进专业课、进国际课、进实践课”四种方式进高校。高校将以接诉即办实践为基础，推动思政课创新，形成系列思政课程，讲好推进接诉即办改革的北京故事。高校专业课将开发系列接诉即办教学案例，结合不同课程需求，列入各试点高校公共管理硕士、法律硕士等教学内容。有条件的试点高校，将接诉即办案例引入本科、硕士研究生、博士研究生的政治学、公共管理、法学、社会学等学科的教学研究；鼓励相关学科学生以接诉即办改革为论文研究方向。国际课堂、留学生教学中也将引入接诉即办案例，留学生将参观12345市民热线服务中心等。各高校还将与相关单位共建接诉即办改革实践教学基地，推动师生到乡镇、街道、企业等接诉即办一线参观、学习、实践，上好“行走的思政课”。

据悉，本市还将依托中央高校、市属高校马克思主义学院“1+1”结对共建等项目，辐射带动更多高校参与其中，在更大范围内推动接诉即办案例融入学校育人工作。

文/北京晚报 记者 李祺瑶

编辑/李晓萌