日前，青岛一名8岁女孩与奶奶共同出行时，不慎走散，登上一辆369路公交车后，因害怕而不停啜泣。当班驾驶员李波及热心乘客发现后，安慰女孩并帮其联系家人，最终携手帮助女孩顺利回到家人身边。

6月25日下午，城运控股公交集团市南巴士369路驾驶员李波驾车行至鞍山路附近时，一位小乘客突然走到驾驶室旁，一边抹眼泪一边向他求助。“女孩看起来七八岁左右，说让我停车，奶奶在某站点等着她。”李波说，他提示女孩将口罩佩戴规范，并解释不能随意停车，只能在站点停靠。到站后，李波详细询问相关情况，女孩一时无法清楚解释，更因担心害怕哭了起来。“看到孩子哭了，我把车提出站点后驻停，有热心乘客上前安慰她，拿出手机要帮她拨打家人的电话。” 李波回忆，女孩虽不记得奶奶的联系方式，却知道母亲的手机号，乘客帮忙拨通电话后尝试与对方沟通。“乘客跟孩子家人联系时，可能没有说明确切的交接地点，我就接过手机继续沟通。”李波说，经过交流得知女孩只有8岁，他与女孩父亲约定在通榆路进行交接。

随后，车辆到达相关站点，女孩的父亲早已在站点等候。看到家人，女孩快步下车，二人向李波道谢后离开。感动于驾驶员的认真负责，女孩的母亲韩女士特意拨打了城运热线进行表扬，她说：“驾驶员了解情况后，热心帮助孩子找到家人，我们非常感谢！”

面对乘客的表扬，李波表示：“孩子平安返家我就放心了。我能够体会家长的心情，为乘客排忧解难是我的职责，要特别感谢那位热心乘客，与我一起构建了温暖车厢。”李波说，他会将鼓励化作动力，用心、用情为乘客提供高品质服务，积极营造美好出行氛围。

编辑/叶婉