铁路部门护送老人出行的监控视频截图

来自杭州南站与安徽淮南寿县站的两个电话，一场跨越540公里的爱心接力，让今年83岁的张大伯和他的侄子谢先生暖心不已。

据谢先生介绍，张大伯家住寿县，老人一只眼睛失明，另一只眼睛视力较差，前些日子老人来杭州看病，原本谢先生打算亲自送其回家，但受疫情的影响，如今只能让老人独自一人返程。

“大伯年纪大，眼睛、耳朵都不太好，如何才能安全顺利回乡，这可愁坏了我们。”抱着试试的心态，谢先生通过铁路12306APP申请了“重点旅客”服务。

5月14日，谢先生就接到了来自杭州南站“之江心驿”雷锋服务站的电话，工作人员认真核实了大伯的乘车信息和出行需求。15日一早，寿县站也给他打来了电话。

寿县站服务台客运员朱曦询问道：“请问老人家走路方便吗？需要我们提供轮椅等辅助器具或者其他什么服务吗？”

“我大伯走路没有问题，但是耳朵有点背，比较担心他的出行安全。”“好的，已经备注了，请您放心，我们会提前安排专人在站台等候，安全引导老人家顺利出站。另外，您能给我老人的电话号码吗？我担心他不清楚出站的流程，想再跟老人对接一下，如果他有需要也可以第一时间联系到我们……”

通话持续了1分13秒，放下电话的谢先生心中瞬间涌入一股暖流。先后接到出发、到达两个车站的电话，让他牵挂的心安稳了不少。

15日一早，杭州南站客运值班员杨旋就和进站口同事做好交接，提前开具重点旅客送客单，并与当日G3136次车长取得联系，确保老人顺利出行。

8时19分，G3136次列车缓缓驶入杭州南站6号站台。列车停稳后，车门刚一打开，就见列车长前来迎接，将老人送上车后，车站工作人员再三叮嘱老人要全程佩戴口罩，如果路上遇到问题可以找列车上的工作人员帮助解决。

11时34分，历时3小时20分钟，G3136次列车准时停靠于寿县站2号站台。早已在站台等候的客运员束伟快速跑到老人所在的5号车厢位置，从列车长身边接过老人，一手拿着行李，一手扶住老人的手臂说：“老人家您慢慢走，不要急，注意脚下的台阶……”

束伟小心翼翼地扶着老人通过电梯、地道，顺利出站，见到老人的弟弟前来迎接，与其确认身份后将老人交到了家人手中。

“没想到从上车、乘车到出站，铁路部门都安排得如此细心周到。感谢铁路工作人员的爱心与热心，我们很感动。”谢先生说。

他随后在网络上发布了一篇名为《中国铁路，好温暖》的文章，将这场跨越540公里的爱心接力用文字记录下来。在杭州南站和寿县站的工作群中，不少铁路工作者看到文章后很自豪。杭州南站客运值班员杨旋说，“旅客的满意是铁路人最大的成就感。”

文/张煜欢 王神莹 孙赫蒲

编辑/王朝