2月28日上午，部分网友反应手机无信号，无法通话也无法上网，持续时间较久。对此，10086移动客服回复表示，由于江西移动系统优化升级，造成部分服务中断，预计在中午恢复。

上午10时左右，有大量定位在江西的用户表示，“没有网络已经一个多小时了，什么时候才能恢复？”“刚刚江西移动完全没信号没网，直接无服务。我还以为是我卡坏了或者手机有问题。”“2个卡，突然就是无服务状态”“2月最后一天，九江中国移动突然无网无服务”。

对此，中国移动10086电话客服表示，“我们的系统刚刚正在优化升级，造成部分地区网络故障。目前已经优化完成，通话功能已恢复，需要用户重启手机就可以正常使用。上网功能还在修复中，预计中午12点前后修复完成。”

有业内工程师介绍说，一般对现网进行优化升级，需要提前开启备用网络，并且一般在深夜进行，目的就是通过多重方式，保障用户的体验不受到任何影响。而如果出现故障影响到在网的用户，这在业内算非常严重的事故，后续包括运营商、服务商都需要自查自纠问题所在。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟