近日，有网友发帖称，深圳地铁上一名保安员与乘客发生争执，“要求乘客给一名外国人让座”。对此，该保安员所属的鹏祥智慧保安有限公司29日发布声明称， 10月28日晚，该公司一名列车安全员在巡视过程中，因安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的出行环境，该公司在此向乘客真诚致歉，并将按相关规定进行严肃处理。现将相关情况通报如下：

一、经核实，该视频为10月28日晚22时20分，由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄。当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤。

二、调查中，该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适（因语言不通无法确认），故询问附近的乘客是否方便让座。事件中，由于安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。

三、针对当事安全员在事件处理中的不当行为，该公司已按照相关规定进行严肃处理。同时，该公司也将引以为戒，加强安保人员业务技能及服务意识的培训教育。

四、深圳地铁是深圳市的重要窗口，该公司高度重视乘客的诉求和意见反映，并予以积极处理解决。“同时也欢迎广大乘客持续关注、监督，为我们的服务工作多提宝贵意见，为提升地铁安保服务品质、营造安全舒适的出行环境共同努力，再次向广大乘客致以诚挚的歉意。”

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见习记者 黄安琪

文/北京青年报记者 屈畅
编辑/倪家宁