10月20日，在通州区市场监督管理局、通州区消费者协会联合举办的第二届北京城市副中心消费论坛上，《2021年通州区实体店消费体验调查报告》和《2021年通州区消费者满意度调查报告》两大报告同时发布。报告显示，通州区实体店消费者满意度总体水平较高，且满意度得分连续4年呈上升趋势，但短板仍然存在。在体验员体验的42家实体店中，24家实体店存在标价和打折信息不明确。

42家实体店得分排名出炉 这三家排名最后

《2021年通州区实体店消费体验调查报告》显示，本次调查主要采用体验调查法，在全区共选取42家实体店进行体验调查，其中商业实体店22家，服务业实体店20家。具体包括29家2020年体验调查过的实体店，6家环球度假区附近的酒店，6家2021年上半年投诉量较多的实体店，以及1家今年新开的实体店。

调查结果显示，2021年通州区实体店消费者满意度总平均分为82.10分，比2020年（81.38）提升了0.72分，比2019年（80.42）提升了1.68分，比2018年（79.08）提升了3.02分，比2017年（70.21）提升了11.89分。通州区实体店消费者满意度得分连续4年呈持续上升趋势。

在本次调查的42家实体店中，得分排在前三位的分别是：中国电信股份有限公司北京新华大街营业厅93.50分，得分最高；中国移动通信集团公司通州营业厅93.00分，排第二；北京永辉超市有限公司通州北苑分公司、华联精品生鲜超市物资学院路店91.00分，并列第三。得分排在后三位的分别是：北京众想鑫隆百货市场有限公司鑫隆生活广场67.00分，排倒数第一；木北护肤造型通州梨园店71.50分，排倒数第二；北京百荣顺达商贸有限公司华联生活超市72.50分，排倒数第三。

24家实体店商家标价或打折信息不清晰

《2021年通州区实体店消费体验调查报告》，报告显示通州区实体店消费者满意度总体水平较高，且满意度得分连续4年呈上升趋势。但也发现目前还存在部分影响消费者满意度的问题，例如部分实体店存在证照信息公示不明显，熟食区存在食品安全隐患，打折优惠信息不清晰，不开具发票或设置开票障碍，售后服务不到位，日常投诉较多且调解成功率较低，以及部分酒店服务不周到等问题。

北青-北京头条记者注意到，从调查结果来看大多实体店都能做到明码标价，但部分实体店商家标价、打折信息不明确。在本次调查的42家实体店中，有24家实体店存在标价或打折信息不清晰问题，占比57.14%。

例如：北京京东运乔建材城、华联武夷购物中心、小街宏兴农贸市场、鑫隆生活广场、梨园聚元鸿农贸市场、运河通源农贸市场存在部分商品没有明码标价现象；北京百荣顺达商贸有限公司华联生活超市烟酒售卖处关于扑克牌等产品标价不清晰；苏荷时代一家美甲店使用“XX元起”等形式模糊标价；苏荷时代、物美超市通州梨园南街店、物美超市通州梨园店、苏宁易购苏荷时代店、木北造型通州家乐福店存在标注打折信息不明确情况；华联生鲜超市物资学院店、京客隆超市九棵树店、福源精致生活超市、超市发通瑞嘉苑店存在商品标价混乱以及错标漏标问题；物美超市通州三间房店需要下载APP才能查询有关商品价格；歌华有线富河园营业厅宣传单只提供套餐价格，单项服务价格则需要到微信公众号或官网查询。

此外，木北护肤造型通州梨园店充值10万元办理会员卡，可享受至尊卡折扣。但依据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，单张记名卡限额5000元，单张不记名卡限额1000元。该美容美发店办卡行为显然违反了以上规定。

据介绍，通州区消费者协会已经连续五年开展实体店消费体验调查，连续两年开展消费者满意度调查、定期发布半年消费者投诉分析报告和举办北京城市副中心消费论坛。通过开展消费者满意度调查全面了解消费者的合理诉求，找准影响消费者满意度的短板问题，并在分析问题原因的基础上提出解决思路和具体建议。通过开展实体店体验调查深入了解实体店存在的主要问题，并通过公开约谈、媒体通报等方式反馈给相关企业，既帮助企业发现问题又督促企业整改落实。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/毛羽