8月6日，针对于客人花花在入住全季时遭遇的闯入事件，全季酒店发布了致歉声明：“我们在此向您和所有热爱全季品牌的住客和粉丝真诚道歉。没有保护好入住的客人，是我们不可推卸的责任，辜负了客人的信任，也违背了品牌对客户的承诺，我们将对此进行最深刻的反省。”

全季酒店表示，全季品牌第一时间展开了内部调查。调查情况如下：事情发生后，门店第一时间配合公安对该事件进行了调查和处理，对肇事男客人进行了拘留。

北京商报记者了解到，网友“fiore花花”爆料称7月31日晚入住上海三林一全季酒店时，遭一陌生男子全裸闯入房间。网友称，该男子此前被其他房客投诉骚扰，酒店两名工作人员把他劝回房间后就离开。随后他又全裸从7楼到10楼挨个推酒店房门，试图进入其他房间，整个时长持续47分钟，期间无工作人员发现制止，直到推开自己的房门后自己报警。事发后酒店给了一份果盆。目前，涉事男子被处以行政拘留5日处罚。

全季酒店还回应，针对客人要求查看酒店监控录像的问题，根据《公共安全视频图像信息系统管理条例》第六条【秘密和隐私保护】规定，未经公安部门同意，酒店不得单方面给客人查看监控录像。经查实，虽然酒店安保发现男客人在走廊的异常行为后对其进行了制止和警告，并将其送回房间，且在房间门口停留观察了一段时间。但没有对其进行持续重点关注，并及时采取有效控制其行为的措施。安保在进行楼层巡检的过程中，并未发现客人房门没有关闭。事情发生后，门店未能给到客人更多的关心和帮助，全季品牌将派出专人与客人联系，当面致歉。

此外，结合全季的内部调查结果，全季将对全国所有全季酒店的门店，进行酒店安全全面自查，具体将采取如下整改措施：加强夜间安保，将现有的夜间2小时一次楼层巡检全部变为1小时一次；全面检查所有房间的门锁，增加提醒客人锁闭房门的标识；酒店监控将由专人轮岗值守，加大对全季酒店的安全技防投入，前台公安报警直连；全面检查所有门店的夜间安保工作，如果存在疏漏，立即整改。加强保安的安全培训，通过培训和考试后方可上岗，并进行内部定期抽查。以上措施将在全季全国门店立即执行。

编辑/孙政洁