据微信号“北京消协”16日消息，京冀消协日前联合发布直播带货消费问卷调查结果显示，有29.52%的人对网红明星直播带货的总体印象是“质次价高，体验较差”；还有23.20%的人认为网红明星直播带货“与一般直播带货差别不大”。

受访者对网红明星直播带货消费的总体印象 来源：微信号“北京消协”

据悉，本次调查采取网络问卷方式，共收回有效问卷样本5500份，其中北京2200份，河北3300份。结果显示，有61.82%的受访者表示经常通过直播带货方式购物，有33.00%受访者表示偶尔通过直播带货方式购物，只有5.18%受访者表示从来没有直播带货购物经历。

超八成有直播带货购物经历的受访者有过网红明星带货购物经历，但认为网红明星带货体验很好的受访者不到一半。

调查结果显示，在有直播带货购物经历的受访者中，有84.07%的人有网红明星直播带货的购物经历。其中有45.83%的人对网红明星直播带货的总体印象是“货真价实，体验很好”，有29.52%的人对网红明星直播带货的总体印象是“质次价高，体验较差”，还有23.20%的人认为网红明星直播带货“与一般直播带货差别不大”。

调查结果也显示，有11.33%受访者通过直播带货购物时从来不查看商家信息，32.22%受访者只是简单查看商家是企业还是个人，真正认真查看商家营业执照、地址和电话等信息的受访者不到六成。

受访者直播带货消费时，最担心的是商品质量问题，占比为57.42%；其次是人气数据造假和虚假宣传，占比分别为54.27%和47.16%；此外是担心商品发货迟和售后没有保证，占比分别为37.40%和24.20%。

直播带货消费问题谁的责任更大？调查结果显示，认为平台应该为直播带货问题承担主要责任的受访者最多，占比67.35%；其次是销售商家和生产厂家，占比分别为55.13%和50.65%。

关于直播带货消费乱象频出的原因，61.18%受访者认为是平台缺乏责任意识，56.20%受访者认为是商家不够诚信自律，47.24%受访者认为是法律法规不健全，41.20%受访者认为是直播带货模式还不成熟，21.93%受访者认为是消费者自我保护意识不强。

调查建议，直播带货相关经营者要诚信自律，有关商家要按要求提供完整的经营资质，提供真实、全面、准确的商品信息，以及质量合格的产品。主播要诚信宣传，不做夸大其词、误导性的宣传。

同时，有关部门要对直播带货加强监管，首先是要明确和压实平台的责任；其次是要抓住明星、网红等重点监管对象，让其承担与流量相适应的责任；同时还要加强协同监管。

消费者要提高自我保护意识，要查看直播平台公示的商家信息，不要听信主播的诱导进行私下交易。不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要理性消费。要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如协商不成，可向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可申请仲裁或到法院提起诉讼。

(中新经纬APP)

编辑/樊宏伟