为深化“放管服”改革优化营商环境落地“最后一公里”，落实党史学习教育“办实事”工作要求，近日门头沟区41家部门和全部13个镇（街）启动“局科长走流程”实践行动，全力找出政务服务的痛点、难点和堵点问题，进一步优化地区营商环境，提升政务服务水平。

北青-北京头条记者了解到 ，“局科长走流程”主要采取三种形式。一是“走窗口”。区各审批部门、街（镇）和各级政务服务中心的主要领导、主管领导和科室负责人，在熟悉了解相关政策的基础上，选取高频政务服务事项，以办事人员身份到相关政务服务大厅办理相关业务，站在企业群众角度查找制度、流程等方面的问题，建立问题台账，狠抓整改措施。二是“走网上”。主要围绕电话咨询、线上咨询、网上预约、网上办理等服务渠道，站在办事群众角度体验线上服务是否顺畅，打通业务堵点，着力优化网上办事流程。三是“走基层”。主要以深入企业群众专访、调研、座谈等方式，了解企业办事过程中遇到的难点问题，积极宣传相关政策，与企业群众加强沟通互动，做企业群众的贴心人。

门头沟区政务服务局负责人介绍，按照市发改委、市政务局的统一工作部署，结合我区工作实际，在实践行动中坚持三个导向。一是目标导向，领导干部重点体验办理流程是否规范，做到“亲自办、全程办”。二是坚持结果导向，重点体验改革政策是否落地，办事材料的收取是否按照标准精简，换位感受办事群众的所需所求。三是坚持问题导向，结合企业群众座谈、咨询服务热线和12345市民服务热线等渠道反映的问题， 重点体验群众关切是否得到解决。

据了解，此项活动将保持常态化，不断提升政务服务质量，持续优化营商环境。

供图/门头沟区政府

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/李晓萌