8月24日，市民马女士来到石景山区老山街道，将一面写有“事事有回音、件件有答复”的锦旗亲自递交到街道接诉即办专班工作人员手中，感谢他们迅速、热情且高度负责地解决自己通过12345市民服务热线反映的问题。   

据了解，8月15日，马女士带孩子在石景山区老山街道辖区某培训机构参加课外兴趣班体验课，“在现场，我看到机构一共邀请了60组家庭参加，人员超百人，且现场空间相对较小，人员比较密集，很多家长和孩子没有佩戴口罩，防控措施也不是很到位”，马女士认为，“虽然北京疫情相对稳定，但国外和国内个别地方依然存在不确定因素，现在交通便捷，人员流动较大，存在一定的风险”。随即，她将问题向12345市民服务热线进行了反映。     

接到工单后，老山街道疫情防控领导小组、综合行政执法队以及接诉即办专班工作人员立即与马女士取得联系，在核实情况后，立刻前往现场进行检查。

根据现场实际检查情况，检查组责令该培训机构立即进行整改，并提出了“完善防疫措施、落实防疫制度，扩大场地空间、减少人员数量、分批组织活动”的要求。自8月16日起，街道综合行政执法队每天到现场督查整改落实情况，而接诉即办专班工作人员也将当天处理结果向马女士进行了反馈。

马女士表示，通过12345市民服务热线，她感受到老山街道为民服务的扎实工作作风，自己对办理热线结果十分认可和满意。

文/北青–北京头条记者 刘婧 通讯员 陈艺澜

编辑/谭卫平