2020年春节前夕，突如其来的新冠疫情，迅速席卷华夏大地。突发的疫情，让很多行业都被按下了“暂停键”。值此危急时刻，在民生银行北京分行，有这么一群可爱可敬的银行人，他们默默坚守在自己的岗位上，他们不在乎有多少关注，不计较有多少付出，他们用自己的忠诚和热血，在各自平凡的岗位上，为市民提供安全、优质的金融服务。

筑起“防火墙”，他是一线的“守门员”

他非医者，救死扶伤于危难之时；他亦非公仆，守万家灯火在平安之下。疫情当前，他坚守岗位，深入落实总行决策部署，稳步开展疫情防控工作，第一时间当起了支行防疫工作的“守门员”。他就是民生银行亦庄支行的服务经理杨强。

逆行而上，不负韶华。面对这场突如其来的新冠疫情，杨强主动请缨，第一时间奔赴岗位，大年初一开始连续到单位进行值守。刚开始的几天，因为人手紧缺，杨强常常是一天工作忙下来都顾不上吃一顿饭。即便如此，他依旧义无反顾地承担起支行第一线的防控工作，始终坚守在支行疫情防控工作第一线，用默默的奉献的精神彰显了一名党员干部的初心和使命，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。

扶危渡困，冲锋陷阵。银行是特殊的服务机构，人员往来复杂，不仅要保证金融服务，还要防止新冠肺炎扩散，疫情防控压力可想而知。在抗击疫情的特殊时期，杨强既是一名金融人也是一名共产党员。他每天驻守在最靠近客户的地方，按照分行工作部署，对来行客户进行“四问”（即：一问客户来源、二问返京方式、三问住址和人数、四问工作地点及复工时间），对来行办理业务的客户逐一核查，坚决做到逢进必测，详细登记建账，保证进出人员清楚可控，为疫情防控守好第一道防线。在保证金融服务始终在线的同时，有效防控了疫情，亦庄支行真正做到了隔离病毒，不隔离服务。

主动有为，无私奉献。疫情爆发之初，杨强便个人出资为亦庄支行提供了420副中药代茶饮，用做行内疫情防控物资使用。同时，为了让只能乘坐公共交通工具上下班的同事减少感染病毒的几率，杨强多次找到单位领导，表示他愿意主动承担接送这类同事的任务。自此，他每天早上四点钟起床，从南郊大兴横跨整个北京城，驱车到100公里外的密云进行接送。在这场没有硝烟的战“疫”里，杨强不断用甘于奉献的精神来践行自己的初心使命和能力担当。

舍小家，顾大家。他同所有人一样，也为人夫、为人子。去年4月，杨强的父亲查出肺癌，先后进行了三次手术，原本想趁春节假期在家好好陪父亲的杨强，得知节后单位人手紧缺，便第一时间请缨返岗，白天奋战在服务第一线，晚上回家陪伴父亲；如果说陪伴是最长情的告白，那么，最真实的幸福就是你和我并肩作战。杨强的爱人是一名基层一线公务人员，这对90后夫妻，自大年初一各自奔赴岗位后，每天只能在彼此休息的时候进行短暂的视频通话，在这场与时间赛跑的防疫战线上，他们互相担忧的同时又相互支持和鼓励。在这场没有硝烟的战斗中，夫妻二人在各自的岗位上选择“逆流而上”，冲锋疫情一线。

全心全意，他是一道靓丽的风景

铁肩担道义，服务见真章。疫情期间，为了隔离病毒的传播途径，最大限度保证市民的安全，北京实施交通管制，社区封锁等举措，导致很多客户无法亲自到网点办理业务，极大影响了客户的生活与工作。2月20日，劲松支行服务经理张建辉接到客户的求助，有位女士因为疫情原因在小区进行隔离不能外出，对公账户的社保扣费失败并且对公U盾存在异常不能转账，因为涉及到社保的及时缴纳问题，该女士字里行间都透露出焦虑与慌张无助。

民生无小事。面对这种情况，张建辉首先对客户的情绪进行了安抚，同时第一时间协同对公柜台和运营监控对账户状态等信息进行排查，发现客户因为余额不足导致扣款失败。鉴于对公U盾状态异常，张建辉提出从个人账户向对公账户转账，账户余额自动划转抵扣社保金额的解决办法。历经一个多小时的协调沟通，该女士遇到的问题得以圆满、高效地解决。她充满感激地对劲松支行表示：“非常感谢民生银行的工作人员，解决问题效率高效，等疫情过去之后亲自送我行一面锦旗，以表谢意。为你们点赞，祝你们工作顺利喜乐平安，再一次感谢经理张建辉。”

服务经理是客户走进银行大堂接触的第一个岗位，代表着客户对民生银行优质服务的第一印象，张建辉——一个乐天派的90后，一位默默坚守岗位却从不懈怠的服务经理，秉承“公正、透明、效率”的服务理念，以一丝不苟、尽心尽责的服务态度，每天冒着被感染的潜在风险，以微笑面对客户，以服务赢得信任，在大堂入口处登记客户信息、测量体温、客户疏导的同时仍不忘提示来行客户做好自我防护，以100%用心为每一位客户提供最优质与最安全的服务。

至臻服务，他是客户权益的守护者

近日，民生银行北京什刹海支行成功拦截一起电信诈骗，避免了市民财产损失。3月18日下午1时，一位60岁左右的阿姨（L女士）来到什刹海支行，服务经理王春光例行接待，客户要求赎回3万天天增利资金然后当即汇出，按照要求，服务经理询问客户汇款用途，客户表示找朋友办事，且言辞闪烁，一再询问到账时效。出于职业的敏感，服务经理一边继续引导客户办理业务，一边留意客户动态，发现L女士时常看微信，内容也与转账汇款有关。服务经理随即进一步询问“收款人您确定认识么？是办什么事？买东西还是朋友借款？”，通过再三追问下，L女士透露，自己在“佛缘微信群”里认识一位石家庄的“大师”，号称自己马上会有“危难”，需要“大师破解才能平安”，这位“大师”说是朋友介绍的，而所谓的“朋友”也是在微信群里认识的。

服务经理王春光马上判定这是一起电信诈骗，通过晓之以理、动之以情的耐心劝导，再结合身边的真实案例，最终成功说服老人放弃汇款。

据悉，王春光从业7年以来，始终秉承“用心服务、与民共生”的使命，把每一位客户当成自己的亲人，平日里在厅堂微沙时为大家宣导假币坚定小技巧、帮大爷大妈维修电脑、每月提醒叔叔阿姨缴纳电费、协助老年客户注册使用微信支付宝等现代化软件，一件件不起眼的日常小事树立了王春光在客户心中“平易近人、热情周到”的形象。王春光在用心服务客户的同时，不忘加强自身专业知识的学习，已顺利考取AFP、基金销售资质、财富管理高级资质，誓以“专业的职业素养、真诚的服务态度”做好客户的“大管家”。

惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。以上3位员工只是民生银行北京分行全体员工奋战在防疫一线的一个缩影。这次疫情，该行涌现出众多的金融志愿者，他们不论身处何地，不论以何种方式，都在以自身的力量支援着一线，影响和感召周边的人们，与疫情进行着持续、坚决的战斗！

编辑/范辉