故宫博物院10月24日发布公告：2023年11月1日起，将优化分时段预约及检票措施，每日预约分为上午、下午两个时段。与此同时，故宫检票方式也做了相应调整：预约上午时段的观众最迟检票时间为当日12:00，预约下午时段的观众最早检票时间为当日11:00。

故宫为什么要实行分上下午时段预约？

分析：将近65%至75%的观众集中在上午入场

据了解，故宫博物院自2015年起实行单日限流和实名制售票，2017年起全面推进网络售票。“最近我们通过对‘五一’、‘十一’黄金周及暑期大客流的大数据分析发现，在上午、下午门票数量相同的情况下，约有50%预约下午票的观众是在上午检票入院的。也就是一天之中，有将近65%至75%的观众集中在上午入场。”故宫博物院数字与信息部智慧服务组工作人员李睦麒告诉北青报记者。这一现象在暑期、小长假等客流高峰期会更加凸显，早8:30至10:30明显出现入院排队和院内参观扎堆的现象，给观众的参观体验带来不良影响。

为此，故宫从今年11月1日起，也就是在博物馆参观接待的淡季，进一步优化分时段预约：每日预约分为上午、下午两个时段；两个时段中间有1小时的交叉，上午时段的截止入院时间到12:00，下午时段的开始入院时间为11:00。这样能够给观众留下较为充裕的缓冲时间，不至于在午门外等候过长时间，也让观众（特别是下午时段的观众）能够获得足够的参观时间。

新规实施后，故宫博物院将通过微信小程序弹窗，以及向订票成功的观众发送短信等方式，提醒观众朋友按照预约时间，按时入院参观。

现状：入院高峰集中在早上8:00-10:30

10月24日上午10时40分，北京青年报记者在太和殿广场看到，数十位来自全国各地的导游举着各色旗帜，游客则分别扎堆聚集在导游周围聆听讲解。尤其是从太和门通往太和殿的中轴线上，挤满了观众：他们有的在那里打卡拍照，有的站在内金水桥上欣赏风景。

故宫博物院开放管理处副处长张博辉介绍，目前院内上午时段检票入院高峰集中在早上8:00-10:30左右，散客与团队观众集中入院，造成端门广场、午门外广场、午门门洞人员拥堵密集。“故宫内参观路线还是有一些特点的，比如说台阶比较多，过道比较多，狭窄通道也比较多，这些区域极易造成观众参观拥堵现象。”

以中轴线为例，太和殿、中和殿两侧的门廊，乾清宫以及交泰殿、坤宁宫两侧穿廊、包括御花园等都属于极易拥堵区域；午门展厅、文华殿区域、珍宝馆、钟表馆、慈宁宫花园、东筒子等区域在10时后陆续出现客流聚集情况；冰窖、箭亭广场、景运门区域在午时出现客流小高峰。

目的：确保故宫古建、文物和观众安全

北青报记者从故宫博物院保卫处了解到，今年6月30号起行李箱和载货四轮手推车不再允许入院后，以往旅拍造成拥堵的情况得到很大改善，观众检票入院的用时也明显缩短，午门检票区域的秩序得以提升。

故宫博物院保卫处处长王波介绍，分时段入院的最终目的，是为了进一步确保故宫古建、文物和观众安全。一是通过疏解客流高峰压力，平均分散到上下午，能够缩短观众排队等候时间，改善参观服务体验。二是能够有效降低高峰期安检压力，减少院内客流高峰期拥堵现象，提升参观安全系数。三是通过降低人群拥挤聚集，对保护文物古建安全起到积极作用。

附：温馨提示：调整预约短信通知 帮助观众确认参观时段 

通过小程序购票时，在购票页新增了明确标注，并设置了提示弹窗，也调整了预约成功的短信通知，帮助观众确认预约到的参观时段。如果上午场观众在12点后检票，现场会提示“已过期”；下午场观众在11点前检票则会提示“未生效”。不论预约时间是上午还是下午，未能如期参观的观众都可以在参观当日20:00前自主在小程序中申请退票，会记一次爽约，超过20:00就不能退票了。

故宫博物院参观舒适度建议

文/北京青年报记者 张恩杰
编辑/乔颖