黑龙江抚远12345热线1至9月共办理各类诉求4120件 满意率达99.4%
北京青年报客户端
2023-10-22 18:16
10月22日,北京青年报记者从黑龙江抚远市营商环境建设监督局获悉,抚远市12345热线不断优化服务质量,畅通社会参与渠道,为市民、企业开通7x24小时服务,今年1至9月共办理企业和群众各类诉求4120件,办结率达100%、满意率达99.4%。
据了解,为快速解决市民群众的急难愁盼,抚远市12345热线中心与创城办共同梳理整合服务事项,制定《抚远市创建全国文明城市负面清单》 16类38项,进一步厘清部门职责边界,明确首接单位,减少工单流转时间;并为企业和群众提供7×24小时不间断在线服务,提高热线服务的便捷性。
同时,抚远12345热线围绕企业和市民满意率等指标,聚焦群众“急难愁盼”问题,有针对性地推出网格“4”联,通过网格通平台,以“随手拍”的方式,将政府、企业、社会组织、居民等各方力量汇聚在一起,多方聚力,共治共享,共同参与城市管理,实现共治共享。
抚远市营商环境建设监督局介绍,12345热线协同市政府督查室、纪委监委共同健全疑难工单督办制度,杜绝推诿现象。今年1至9月,热线共办理企业和群众各类诉求4120件,涵盖物业管理、市容环境、停车秩序、基础设施等多个方面,办结率达100%、满意率达99.4%。协调解决市区垃圾桶满溢、污水横流、路道路施工噪音扰民等问题1200余件。
文/北京青年报记者 王浩雄
编辑/倪家宁
校对/杨波
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