2026年8月5日，新华保险正式发布《长期护理保险经办服务企业标准》，成为国内首个建立和推行长期护理保险经办服务标准化体系的商保公司。

党的十八大以来，国家持续推进长期护理保险制度建设，积极应对人口老龄化。近年来，我国失能、半失能老年群体规模庞大，长护险成为缓解家庭照护压力、完善民生保障体系的重要举措。新华保险作为国有控股上市保险企业，坚守金融工作的政治性、人民性，以服务国家战略为着力点，深度参与政策性长护险经办服务，以标准化建设持续提升民生服务质效。

2021年，新华保险成功中标南京市长期护理保险项目，为建邺区、雨花台区参保职工和居民提供护理保障。2022年公司申报的江苏省服务业标准化试点项目《“新华人寿”长期护理（失能人员照护）保险服务标准化试点》正式获批立项，成为国内首个长护险经办标准化试点单位。作为新华保险系统内首个全流程独立承办的长期护理保险项目，总分公司齐心协力，在实践中逐步摸索、总结、提炼、完善长护险标准化操作规范。

2022-2025年历时3年时间，新华保险专项工作小组联动南京市标准化研究院搭建完整经办服务标准框架，包含基础与通用标准体系、保险经办服务标准体系、服务保障标准体系、两定机构管理标准体系及岗位规范标准体系5个子体系，涵盖8项国家标准、42项企业标准。覆盖长护险申请、失能评估、基金管控、定点机构管理、一线人员操作全业务环节，实现各岗位统一操作准则。项目先后于2024年5月通过南京市级中期评估、于2025年5月通过江苏省级标准化委员会专家终期评审验收。专家组一致认定该标准化体系架构完整、成效突出。自此，新华保险长期护理保险经办服务企业标准正式落地。

推进标准化落地期间，公司常态化开展标准执行督查、试点成效评估，动态修订实操标准，同时创新社区宣传、上门慰问、双向满意度测评、智能经办监控等服务模式。项目全流程业务按时办结率稳定100%。标准化落地后，参保群众满意度由97.62%提升至98.14%，累计收到群众表扬信、锦旗500余件，2022、2023连续获评南京市失能保险承办服务先进单位，服务口碑持续向好。

《“新华人寿”长期护理（失能人员照护）保险服务标准化试点》已完成全部建设目标，形成了一套成熟、可复制、可推广的长护险经办标准化样板。新华保险将持续迭代完善长护险经办标准体系，继续发挥示范带动作用，扩大影响面，为全国长护险经办服务输出标准化经办实操经验，以规范化、专业化经办服务助力完善长期护理保险制度，切实履行新华保险服务民生保障、积极发挥经济减震器和社会稳定器的保险功能，践行国有金融企业的责任担当。

文/金仁甫

编辑/范辉