5月11日，中国消费者协会发布2026年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。北京青年报记者了解到，2026年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉470100件，同比增长1.8%，解决277267件，为消费者挽回经济损失2.16亿元。接待消费者来访和咨询16.23万人次。

根据投诉性质，售后服务问题占27.82%，合同问题占22.34%，质量问题占19.44%，虚假宣传问题占8.79%，安全问题占6.6%，价格问题占5.15%，假冒问题占3.77%，人格权益问题占1.42%，计量问题占0.87%，其他问题占3.8%。

与2025年一季度相比，售后服务、虚假宣传、价格问题投诉比重上升，合同、质量、计量问题投诉比重下降。

在所有投诉中，商品类投诉为237224件，占总投诉量的50.46%，与2025年一季度相比，比重下降2.81个百分点；服务类投诉为213099件，占总投诉量的45.33%，比重上升4.10个百分点；其他类投诉为19777件，占总投诉数量的4.21%。

根据2026年一季度商品大类投诉数据，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。与2025年一季度相比，食品类、烟、酒和饮料类、农用生产资料类投诉量比重上升，日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类投诉量比重下降。

根据2026年一季度服务大类投诉数据，互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居于前五位。与2025年一季度相比，生活及社会服务类、教育培训服务类、互联网服务类投诉量比重上升，电信服务类、邮政业服务类投诉量比重下降。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：服装、普通食品、通讯类产品、鞋、汽车及零部件。与2025年一季度相比，普通食品、鞋、化妆品投诉上升，日用杂品、食用农产品、服装投诉下降。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务，餐饮服务，培训服务，远程购物，美容、美发。与2025年一季度相比，培训服务、远程购物、美容、美发投诉上升，经营性互联网服务、住宿服务投诉下降。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/胡克青