春运,不仅见证了人们归心似箭的急切，也记录了无数人返程的忙碌。首都航空乘务员用无微不至的关怀、满腔热忱的服务，全力保障旅客的春运之旅，在万米高空书写着一段段温暖有爱的故事。

乘务员精心筹备“机上暖心春运返程路”机上活动，致力为旅客打造温馨、喜庆的客舱氛围。乘务员在客舱内挂上彩旗、寓意美好的中国结和各式挂件，“恭贺新禧”“招财进宝”的对联格外醒目，那一抹热烈的红，让客舱像家一般温馨。乘务员还将爱意“装满”精致的食盒，颗颗饱满的坚果，仿佛在诉说过去一年的丰收；甜蜜的糖果，寓意新的一年生活甜蜜；象征团圆的糕点、饱含祝福的干果……每一样都承载着对旅客最真挚的新年祝愿 。

航班上，乘务员通过各种方式为旅客送上祝福。他们手持写有 “掂过碌蔗”的扇子，希望旅客诸事顺利、节节高升；他们为小旅客精心策划“你划我猜”猜新年词语、手工制作新年贺卡等趣味环节，还播放了热门儿童动画，让机上亲子时光充满欢声笑语。

在客舱服务过程中，首都航空乘务员时刻关注旅客需求，及时伸出援手。在JD5630昆明飞往北京的航班上，乘务员文璐注意到一对爷爷奶奶带着小朋友乘机，当了解到他们是去北京与小朋友的爸爸妈妈团聚，文璐在首航特色明信片上写下诚挚的祝福，和卡通香氛片一起送给了他们。她还邀请小朋友一起装饰客舱，让小朋友和家人感受到了浓厚的节日氛围和温暖。

在一次玉树飞往西宁的航班上，乘务组在迎客时发现一位母亲独自带着两个孩子出行，其中一个小女孩手部受伤。乘务长王世崇迅速安排经验丰富的乘务员为小女孩处理伤口，另一名乘务员为其送上自制冰敷袋。飞机平飞后，王世崇特别送上大白兔奶糖和明信片，鼓励小朋友要勇敢坚强。乘务组的贴心服务赢得了母女三人以及周围旅客的一致称赞，受伤小朋友的姐姐还主动写下表扬信表达感谢。

在春运的旅途中，首都航空乘务员用实际行动诠释爱与责任，他们用热情的笑容、细致的服务，打造会飞的“新春家园”，让旅客在旅途中感受到家的温暖。

未来，首都航空将始终贯彻民航局真情服务理念，积极落实“四个有利”的企业价值观，全力保障旅客出行，为旅客提供更舒心、更贴心的优质航空旅行服务，让每一次飞行都成为温馨、安心且难忘的旅程。

文/首都航空通讯员陈然、徐蕊