3月23日，一批特殊的支援队伍从武汉市撤回到江苏南京，他们是赴武汉市养老机构支援的养老服务人员。这也是民政史上养老服务第一次跨省救援。疫情发生以来，武汉市的养老机构受到了重创，有人被确诊新冠肺炎，也有人产生厌世情绪不愿意开口吃饭。工作人员满负荷运转背负着巨大的心理压力。这批特殊的支援队伍到达后，极大的缓解了武汉市养老院工作人员的压力，也给老人带来了贴心细致的服务。离别时，很多老人眼里有泪，不愿让他们离开。
老人和工作人员都很焦虑
3月23日，一支56人的养老服务支援队圆满完成任务后，从武汉撤回到江苏南京，其中有40人来自民营机构九如城养老集团。2月20日，九如城的董事长亲自带队，率医生、护士、护理人员和后勤管理人员到达武汉。
该集团品牌发展中心副总经理李学诗向北青报记者介绍，到达武汉摸清楚情况后，2天后支援队就接管了武汉九州通养老院的9到12层。这四层共有失能失智及半护理老人153人。
李学诗介绍，春节以来，全国所有的养老机构均处于封院状态。外出的老人不能回，在院的老人不能出去探亲。所有工作人员、家属也不能出入，日常生活受到了很大影响。而武汉的养老机构因为武汉疫情的大环境影响，无论是老人还是工作人员，都处于比较焦虑的状态。有人确诊，有人疑似，有人被隔离，工作人员短缺，连轴转，“有个别楼层出现没有工作人员的情况”。
三级防护为老人洗澡快热晕了
按照疫情防控的要求，支援队快速形成防疫防范的标准，设置了污染区、缓冲区、生活区，进入服务区域即污染区，队员们需要三级防护。队员们分成上下午两个班组，每一个班组工作六个小时。进入服务区后队员们要解决老人的日常生活料理，药品配送，环境消杀，心理疏导和沟通等问题，同时要针对服务区域的工作人员进行安全防护、消杀等方面的培训。
“每一天楼层进行三次喷杀消毒，空气用紫外线消毒，物品酒精擦拭消毒，老人使用的物品浸泡消毒。照顾老人时除了专业的医学护理，我们会带老人进行简单的活动，剪脚趾甲、洗澡等等。“
队员王飞介绍，穿着隔离衣、防护服，消杀、照顾老人，2分钟左右就会大汗淋漓，当护目镜上的水汽淌下来，护目镜短暂清晰时，他们还会趁机加大工作强度。武汉这个季节还是有些阴冷，担心老人洗澡时着凉，房间内温度会设置得很高。而穿着防护服的队员们热得都快要晕厥了。
进驻第二天老人主动要求吃饭
支援队的进入极大地缓解了工作人员的工作状态，细致真心的服务也让老人们的情况好转了很多。王飞介绍，九州通养老院距离华南海鲜市场仅650米，老人们心理压力很大，有些人觉得自己得了新冠肺炎，不配合治疗，还有些人厌世，想早点离去。队员们希望用心服务，给老人们希望。
918房间的一位李姓老人在队员们进驻前已经2天没有进食了，靠打点滴维持。第一天在查看病案时，带队组长就发现这个情况，马上和老人沟通，疏通他的心理压力，联系老人的家人，为他擦身、洗脚。第二天，老人的精神状态就不一样。把老人从9楼推到1楼输液时，组长也全程细致看护。“我们的服务应该是触动到他了，中午时，老人主动提出要喝一点粥。”
当天交接工作时，本院的工作人员向支援队竖起了大拇指，没想到支援队这么快就能让老人主动吃东西。
30多天，这样的小事发生了很多，因为日常用品短缺，哪怕是一管牙膏，也让老人感动不已。3月5日，九如城的队员们撤离了这一养老院，又支援了另外一家。按照同样的防疫防控标准，队员们又接管了49名老人的生活起居。
3月22日，圆满完成武汉的支援任务后，志愿队返回南京进行隔离。李学诗介绍，他们撤离前，两家养老院已经没有疑似或确诊病例，老人们2次核酸检测均为阴性。离别前，可以看到老人们的依依不舍，很多老人眼里含泪。
民政部发文致谢慰问服务队
据了解，包括九如城集团40人在内，民政部共组织三支166名养老服务队员赴武汉支援。3月23日，民政部发布这166人名单并发文致信慰问。信中写道，30多个日夜的坚守，166名队员忠于职守、不辱使命。
“在全国各地全力以赴抗击疫情的关键时期，在武汉市养老机构疫情防控最吃紧、保障老年人健康安全最艰巨的时期，你们坚决响应习近平总书记和党中央的号召及民政部部署，主动请缨，逆行向前，生动诠释了“民政为民、民政爱民”的工作理念；你们与武汉市养老服务战线的同志们并肩作战、风雨同舟，充分体现了全国民政齐心协力战疫情的团结精神；你们奋不顾身，悉心照料，规范防控，彰显了民政工作者的主动担当、专业素养和奉献精神。你们是疫情防控特殊战场的英勇战士，为打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，打赢武汉保卫战、湖北保卫战作出了积极贡献，不愧为“夕阳守护者”。民政部党组携全国民政系统广大干部职工，向你们及默默支持你们的家人致以衷心的感谢和崇高的敬意。”
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文/北京青年报记者 匡小颖
编辑/董伟
校对/李鑫