1月23日至2月2日，太平人寿完成4例新型冠状病毒疫情相关赔付，累计赔付126483.17元。受疫情影响，客户难以在短时间内提供齐全的理赔申请资料，太平人寿坚持手续从简、快速理赔的原则，通过人性化的方式解决，真正做到了服务有温度，理赔有速度。

1月16日，武汉客户B女士突发高烧，作为疑似病例在解放军中部战区总医院接受治疗，后被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎，紧急转入武汉金银潭医院。她曾于2018年、2019年分别投保了“超e保”和“医无忧”医疗保险，转院隔离后通过代理人提出了理赔申请，但家属能提交的理赔材料极为有限。考虑到当前是疫情时期，且客户确有实际困难，太平人寿总公司、湖北分公司与太平金运三方联动，开通理赔绿色通道，组建由5个部门人员参与的工作群，通过远程办公与高效协同，快速走完了从信息录入、审核、签批到理赔款支付等所有流程。理赔申请提交后只过了两个半小时，客户就收到了在隔离治疗前的住院费用赔付款。

此后，太平人寿又完成了2例疫情相关赔付。一个因新冠肺炎疑似病例入院治疗的D女士，太平人寿重庆分公司的理赔人员全程跟踪服务，在她出院后，通过电子化理赔渠道，远程提交了简化的理赔手续和理赔申请材料，一个小时内即完成了审核和支付。另一个是被确诊新冠肺炎的R先生，理赔人员在接到报案后第一时间打去电话慰问，因其已经确诊入院治疗，太平人寿迅速垫付了客户住院津贴理赔款。

疫情暴发后，太平人寿密切关注疫情发展与客户健康，早在1月21日便推出了针对确诊病例的七项便民理赔服务举措，同时升级了健康服务，向所有客户开放“24小时电话医生”。客户可拨打中国太平全国统一客服热线95589，在客服坐席指引下联系到专业医生，进行医疗健康咨询。

编辑/范辉