自1994年扎根首都以来，招商银行北京分行已走过三十二载。三十二年来，招商银行北京分行始终坚持以高质量党建引领高质量发展，践行金融工作的政治性、人民性，用行动诠释“以客户为中心，为客户创造价值”的初心使命。

三十二载  服务为本

招商银行北京分行成立之初即提出了“稳健经营、优质服务”的经营理念，并将其镌刻在分行会议层背景墙上，成为深入人心的文化基因。

回顾招商银行北京分行在优质服务方面的探索，一件件创新举措已经融入到银行工作的日常当中：率先推出站立服务、微笑服务、面对面服务、上门服务；率先引入叫号机，让客户告别了排队的混乱与焦躁；率先设立24小时自助银行，开启了银行自助服务的先河。这些“率先”的背后，是对客户痛点的一次次捕捉，是对服务创新的一次次探索。三十二年间，招商银行北京分行从京城西二环1家网点，扩展至130余家营业网点，服务零售客户近1500万户、对公客户超40万户。招商银行北京分行通过不断地服务创新，赢得了客户的信任和肯定，用实际行动诠释着“因您而变”的服务内涵。

因您而变  暖意相随

招商银行自1987年成立以来，便将服务深植于企业基因。创立之初，第一次公开招聘的考题便是“如何理解顾客就是上帝”。招商银行秉持“因您而变”的服务理念，以葵花向阳比喻客户为太阳——葵花始终追随阳光的方向，招商银行服务也始终追随客户需求的变化而进化。

“因您而变”的服务文化就像基因一样镌刻在每一个招商银行北京分行员工的血液里。翻开一份份客户留下的表扬信，我们看到了万泉河支行客户经理贴心服务92岁刘叔叔，每次办理完业务都会把详情记录在叔叔的“专属备忘录”上，三年来备忘录已经记满了厚厚一本，被叔叔亲切地称为“我的金融孙女”；我们看到了阜外大街支行厅堂主管精准识诈，当客户受到诈骗恐吓短信时识破骗局，守护住了百姓的钱袋子；我们看到了金融街支行市场经理急客户所急，收到客户求助后及时制定方案，赶往医院重症病房为刚刚苏醒的客户办理紧急业务……

这些看似平凡的日常，却都是对“因您而变”最生动的注脚。服务不是一句口号，而是客户焦急时伸出的那只手，是客户无助时点亮的那盏灯。招商银行北京分行正是以这样一份信念，在首都高质量发展的征程上，为每一位客户、每一个家庭，注入有温度的金融力量。

适老关怀  守护银发

在人口老龄化趋势日益加剧的当下，金融服务的适老升级既是责任担当，更是民生所需。招商银行北京分行积极打造“情暖桑榆 颐养有招”适老化服务体系，让科技更有温度，让服务更显关怀。

为更好服务到访老年客户，招商银行北京分行在各营业网点打造了敬老专区，配备适老沙发、移动填单台、助听器、老花镜、放大镜等20余项便民设施，让老年客户走进网点就能感受到家的温暖；同时创新推出暖心大使陪伴服务，规范六大服务场景标准动作，从进门迎接、业务办理到送别，让老年客户全程享受贴心照料；线上，招商银行App设置“长辈版”功能，打造了北京适老专区，放大了界面字体和点击按钮，将预约服务、便民服务、养老金融集中布局，让老年人可以看得清楚、用得简单；开展书法、绘画、手工、健康讲座等百余场多样化适老活动，如将古典伞舞、手串制作、插花活动、趣味闯关与金融知识普及相结合，用寓教于乐的方式帮助老人们树立科学理性的金融消费观念。

习近平总书记强调，尊老敬老是中华民族传统美德，爱老助老是全社会共同责任。招商银行北京分行以实际行动践行适老服务，让金融关怀跨越数字鸿沟、融入银发生活。

金融为民  反诈同行

金融为民，不止于温情服务，更在于社会责任担当。招商银行北京分行积极开展集中式及常态化金融教育工作，走进社区、校园、农村、企业及商圈，尤其重视对老年人、青少年、新市民等重点群体开展知识宣传，在做好金融服务的同时，持续深化金融知识普及与反诈宣传工作，践行“金融为民”的责任担当，切实守护百姓“钱袋子”。

招商银行北京分行在北京市各个重点商圈、写字楼、居民区，投放了金融知识普及海报，将金融关怀延伸至城市各个角落。招商银行北京分行走进校园，为学生们开设金融课堂；走进社区，为居民开展反诈宣讲，同时手把手教老年人使用手机银行；走进外卖站点、快递站点、客运公司等，为“两司两员”群体开展专项宣讲，提高大家的风险防范意识。

三十二载栉风沐雨，初心始终如一。立足首都高质量发展新征程，招商银行北京分行将持续深植“因您而变”服务理念，牢牢把握“金融为民”根本导向，在服务首都百姓、守护民生福祉的答卷上，写下属于招商银行的注脚——让金融的温度，温暖这座城市的每一个角落。

文/金仁甫

编辑/范辉