一直以来，兴业银行北京分行始终秉持以客户为中心的服务理念，立足金融为民的职责定位，将服务民生、保障民生贯穿经营服务全流程。日常服务中紧盯细节、传递温情，用心守护客户财产安全；应急场景下快速响应、冲锋在前，全力保障重点项目与民生资金需求，以实际行动诠释金融机构的责任担当。

长安支行：拾金不昧守初心 暖心服务获赞誉

7月1日上午，兴业银行北京长安支行大堂经理崔欣然在自助服务区例行巡检时，发现存取款一体机台面上遗留一只信封，拆开后发现内有1万元现金。面对可能是客户不慎遗失的大额财物，崔欣然第一时间向会计主管上报现场情况。

会计主管迅速抵达现场，与当日值班经理共同当面点钞核验，确认金额无误后，将现金连同原信封密封锁存保管。网点工作人员同步调取自助区域监控锁定交易时间，并上报分行自助管理中心，通过交易记录匹配到对应客户账户信息。经网点柜面人员、理财经理等多方接力、反复多次拨打客户预留手机号，最终成功联系到失主沈先生，并邀约其前往网点办理认领手续。

完成身份信息核验后，沈先生顺利取回全部遗失现金。六天后，沈先生专程到访网点，送上印有“拾金不昧品格高，银行服务暖人心”的锦旗，对支行员工恪尽职守、高效暖心的服务品质连连称赞。

平谷支行：闻“汛”而动速响应 金融护航保民生

7月9日夜间，平谷区发布暴雨红色预警。受极端降雨预警影响，平谷某民生保供基地项目防汛工程资金亟需紧急拨付，保障一线防汛工作有序推进。汛情就是命令，时间关乎防线，兴业银行北京平谷支行闻令即动，全体工作人员主动放弃休息、通宵攻坚，开辟防汛资金专项绿色通道。

支行第一时间对接分行放款中心、运营管理部，分行相关部门全员联动、争分夺秒，逐项核验资料、疏通审批堵点，最大限度压缩业务办理时限。经过昼夜不间断接力办理，7 月10日17时前，项目全额防汛工程款顺利拨付到位，赶在暴雨来袭前为区域防汛筑牢了坚实屏障。

项目方对本行极速响应、高效担当的服务给予高度认可。支行相关负责人表示，守护地方防汛安全、保障民生应急资金需求，是金融机构践行金融为民的应有之责。

点滴小事见品格，应急关头显担当。下一步，北京分行将持续打磨服务细节，优化应急金融服务机制，以专业、高效、有温度的金融服务，切实解决客户急难愁盼问题，全力守护群众财产安全与区域民生安稳。

文/金仁甫

编辑/范辉