今年第9号台风“巴威”于7月11日夜间登陆浙江温岭至瑞安沿海，狂风暴雨席卷浙闽多地，道路、农田、群众财产遭受不同程度损毁。为深入贯彻习近平总书记关于防汛救灾重要指示精神，落实金融监管总局及集团防汛防台工作部署，中国太保产险坚持党建引领，第一时间启动重大灾害应急响应，构建总部统筹、分片督导、属地攻坚的立体化应急作战体系，将“放心、省心、安心”三心服务贯穿备灾、救援、理赔、灾后保障全流程，以全链条金融保险服务稳民生、护财产、保复产。

前置设防、源头减损，以“放心”服务筑牢安全防线

公司坚持“防重于赔、减损为先”，抢抓台风登陆前关键窗口期，前置应急资源、开展全域风险排查。公司领导带队分赴闽、苏、赣、沪、皖及浙南等重点区域，靠前指挥、现场督导，检查防灾物资、人员备勤、风险排查、应急值守及理赔准备工作，走访重点企业、社区和农户，前置落实各项风控措施。台风登陆前夕，公司连夜召开防汛防台专题会议，统筹调度全线应灾工作。

各受灾地区机构闻令而动，全面开展防风加固、排水检查、物资转移、大棚巡检等防灾防损工作。累计排查车险易涝点位4249处，完成非车险风险排查过千户、农险走访近两千户，协助抢收水稻超2.5万亩，转移高风险物资价值超1200万元，各机构加强值班值守，理赔人员轮班在岗，确保各项防灾举措高效落地。

统筹调配各类救援车辆5200余台，预备保全场地312个，可容纳车辆3.6万辆，其中新能源专属场地51个，并提前对接维修、施救等第三方资源。

江苏、江西、上海、安徽等地同步开展全域巡查，保持全天候响应。台州、温州作为正面登陆地，提前调配抢险设备、预备保全场地，明确涉水车辆施救、快修、全损处置标准；农险团队深入田间地头，协助农户抢收作物、加固设施。温州“气象+通信+保险”预警覆盖57万余客户，浙江农险无人机高空巡检推送预警700余条；累计完成260家重点车队风勘，组建513个专属服务群，推送预警超10万次；防汛科普宣传累计覆盖129.4万人次。

极速响应、快赔提质，以“省心”服务跑出理赔加速度

灾情发生后，公司第一时间开通大灾理赔绿色通道，简化流程、压缩时限，客户可通过线上渠道无纸化办结。95500客服热线全天候保障畅通，高效响应客户报案与咨询。

台州完成全司首笔车险赔案，从报案到结案仅用1小时；温州大额案件5.5小时完成定损。农险、非车险同步高效运作——台州椒江大棚受损案件28分钟完成支付，遂昌古树砸房险情半小时赔付到账；宁波2小时完成5000元车险赔付、1小时办结2200元非车险赔案；浙江线上3小时办结8000元车险赔案。截至7月11日16时，累计接报台风“巴威”及东北强降雨案件335件，预估损失631万元，已完成7笔赔付，全线实现车险、非车险、农险三大险种首赔落地。

全域驰援、温情兜底，以“安心”服务彰显保障温度

 台风过境后，福建宁德一线理赔人员第一时间开展道路清障、隐患清理，保障辖区通行有序。太平洋产险小程序、官方微信紧急上线台风专属服务专区，集成报案救援、理赔查询、易涝点位查询等功能，上线24小时累计访客8936人次、点击量12827次；保险管家24小时在线，客户诉求即时响应。台州、温州团队持续坚守一线，宁波支援温州、浙江保障台州与丽水、福建值守宁德的应急安排同步到位。

下一步，中国太保产险将持续跟踪台风路径和雨情水情变化，坚持防范在前、应对在先，总结灾前风控、科技减量、极速理赔、内外协同经验，持续擦亮“放心、省心、安心”三心服务品牌，以精细化防灾、极速化理赔、温情化兜底保障，全力守护群众生命财产安全，彰显险企责任担当。

文/金仁甫

编辑/范辉