针对工龄认定难题，东城区人力社保局首创“联查+代办”机制，联合档案部门共建绿色通道，变“群众跑”为“数据跑、干部跑”。针对办事窗口疑难杂症，组建6部门“专家会诊室”，累计攻克复杂业务1000余件。此外，东城区人力社保局在全市率先实现“受审分离、一窗通办”，平均等待时长从13分钟缩至6分钟。建立智库AI大模型，推出“东小保·百问百答”“白话图解”等线上品牌；线下开展“暖心社保会客厅”等宣讲活动，让政策听得懂、记得住、用得上。社保类诉求案件同比下降25.45%，群众获得感显著增强。