为进一步筑牢消费者权益保护防线，提升金融服务质效，近日，建信人寿北京分公司对“消保工作室”进行了升级。以“守护权益、赋能服务、共筑信任”为核心宗旨，创新设置纠纷调解区、金融教育区、健康关爱区、服务体验区四大功能区域，构建起全链条、多维度的消费者权益保护服务体系，为广大客户带来更安心、更暖心、更贴心的金融服务体验。

纠纷调解区：搭建高效沟通“连心桥”

纠纷调解区作为工作室的核心功能区域，设置了独立洽谈室，保障客户沟通隐私，营造平和理性的调解氛围。配备录音录像设备，展示纠纷调解方式、流程等。这里采用“一对一”专属调解模式，通过倾听诉求、梳理事实、专业解读，为客户提供高效、公正、便捷的纠纷解决渠道，真正实现 “小事不出工作室，矛盾就地化解”。

金融教育区：筑牢风险防范“安全网”

为提升消费者金融素养，防范金融风险，金融教育区通过展板、手册、视频等多种形式，开展常态化金融知识普及。内容涵盖保险基础知识、投诉处理、防范非法集资、反电信诈骗等热点话题，公司自创“四金”宣教主题，“金晚霞”、“金蜜蜂”、“金铠甲”、“金麦穗”分别聚焦老年人、青少年、新市民和乡村居民进行风险提示，引导消费者树立理性消费观念，增强风险防范意识。

健康关爱区：延伸保险服务“暖心链”

依托寿险行业健康服务优势，健康关爱区成为工作室的特色亮点区域。柜面区域配备自动体外除颤器、血压仪、轮椅等相关设施，设立健康知识普及区，传播健康生活理念。健康关爱专区整合了远程问诊、健康监测一体机、常用药、艾灸理疗设施等多项服务资源。让保险服务从 “风险保障”延伸至“健康守护”，切实体现客户关爱。

服务体验区：打造服务信息“传输站”

服务体验区规划了专属展示区域，公开透明披露信息。全方位呈现增值服务介绍、星路成长权益介绍、保险产品简介等。通过图文海报、宣传手册等形式介绍重点增值服务、旅居网络、客户权益等内容，让客户清晰知晓可享受的服务内容与获取方式。产品信息披露包含重疾险、养老险、医疗险等核心产品，确保客户充分了解产品细节。

此次“消保工作室”升级建设是建信人寿北京公司践行“以客户为中心”经营理念的重要举措，未来将持续优化工作室服务功能，丰富服务内容，提升服务质量，把工作室打造成消费者权益保护的“主阵地”、客户服务的“暖心站”、金融知识普及的“宣传窗”，为促进金融行业健康发展、维护消费者合法权益贡献更大力量。