在推进乡村振兴、扎实做好民生服务的实践中，中华财险北京分公司始终以“保险为民”为导向，推动基层机构下沉服务力量。2025年3月至9月，中华联合财产保险股份有限公司北京市门头沟支公司（以下简称“门头沟支公司”）聚焦京西山区老年群体需求，开展“持续消保进基层 助力京西更美好”专项行动，将金融安全知识、实用帮扶服务送到村民身边，以扎实行动践行“为民办实事”承诺。

聚焦需求：靶向破解山区老人金融服务痛点

门头沟区98.5%区域为山区，乡村常住居民中90%以上为60岁以上老年人。受信息渠道狭窄、认知辨识度有限等因素影响，该群体在防范金融诈骗、理解反洗钱政策、维护自身消费者权益等方面存在明显短板，亟需针对性的引导与帮助。

“老人们怕上当，但又不知道怎么分辨骗局；提到‘消保’‘反洗钱’，更是一头雾水。”门头沟支公司工作人员在前期走访中发现，这些问题直接关系到老人的财产安全与晚年生活质量。为此，支公司决定摒弃“走过场”式宣传，将服务阵地设在村口广场、村委会院落、田间地头，让服务贴合山区老人的生活场景。

务实行动：多维服务扎根京西乡村

自专项行动启动以来，门头沟支公司依托日常农业保险服务网络，组建专项服务小队，分批次深入全区9个乡镇，开展多维度服务：

1. 知识普及：用“大白话”讲清安全要点

针对老人认知特点，支公司将金融诈骗案例、反洗钱知识转化为通俗易懂的“顺口溜”“家常话”，如“陌生来电提‘转账’，挂掉电话先核实”“不明链接别点击，个人信息不外传”。同时，累计发放消保宣传单15000份、反洗钱折页11250份，张贴宣传海报1200张；对视力不佳的老人，工作人员逐字逐句解读内容，确保知识传递“无死角”。

2. 答疑解惑：面对面解决实际困惑

在60个村庄累计举办18场集中宣讲会，围绕“虚假理财”“社保诈骗”“冒充亲属借钱”等常见骗局，结合本地案例展开讲解。期间，共为153位老人提供一对一答疑服务——从“收到‘社保卡停用’短信该怎么办”，到“有人推荐‘高收益投资’是否可信”，工作人员逐一耐心解答，帮老人理清风险边界。

3. 物资帮扶：送实用品暖人心

考虑到山区多雨、老人出行不便，支公司同步准备了650件雨衣、雨鞋、雨伞，以及1000条保险宣传袋、1500余条布制购物袋，在宣传服务时免费发放。“这雨鞋防滑，赶集、下地都能用；购物袋能装菜，还印着防骗小提示，看着就贴心。”妙峰山镇王大爷的话，道出了不少老人的感受。

服务成效：安全与认可双提升

截至2025年9月底，专项行动取得显著实效：服务覆盖区域内未发生一例老年人涉消保投诉、金融诈骗或涉洗钱事件，老年居民对服务的满意度达100%；累计服务18400余人，近1.9万山区老人通过活动提升了金融风险防范意识，覆盖比例超70%。

门头沟支公司依托日常农险工作已有的乡村服务网络与人员队伍，将消保宣传、答疑等服务自然嵌入其中——既减少了资源重复投入，也让服务开展更高效。这种“保险业务+消保服务”的融合模式，同时也为降本增效做出积极贡献。“保险公司把服务送到家门口，不仅帮老人防了骗，也减轻了村里的工作压力。”斋堂镇相关负责人表示，这种“接地气”的服务模式得到了乡镇干部与村民的一致认可。

持续践行：把“为民办实事”落在日常

作为中华财险北京分公司“为民办实事”的优秀实践，门头沟支公司的消保进基层行动，始终以“解决老人实际问题”为核心。门头沟支公司负责人表示，将继续跟进山区老人需求：雨季前补充防雨物资，农闲时加开防骗宣讲，对行动不便的老人提供上门答疑服务，让金融安全保障、保险便民服务融入乡村日常生活，切实守护京西山区老年群体的安心晚年。

文/金仁甫

编辑/范辉