11月13日，北京青年报记者从携程集团获悉，2025年携程集团全球合作伙伴峰会商旅分论坛暨携程商旅伙伴大会期间，携程商旅发布了全球差旅解决方案和“小蓝心”守护计划，提出以“全球化”与“高品质服务”作为双引擎，推动商旅管理行业从“价格竞争”向“价值服务”转型。

在全球区域合作深化与签证便利化的推动下，跨国差旅正成为商旅市场最具潜力的增长板块。携程商旅CEO宋涛透露，携程国际业务实现显著增长，其中新加坡客户数同比增长290%，日本市场实现翻倍增长。为支撑全球化服务能力，携程商旅今年在国际化技术投入上同比增长130%，重点用于系统稳定性、数据安全与全球资源整合。

2025年至今，携程商旅已服务2.5万家中资企业出海，境外企业客户数实现390%的同比增长。自2023年启动“全球影响力计划”以来，其服务覆盖的目的地城市数量增长88%，遍及203个国家和地区。在这一过程中，携程商旅积累了中资企业、亚太本土企业及跨国企业等不同类型客户的差旅管理经验，并发布了“全球差旅解决方案全景图”。携程商旅EMEA总经理钟哲骏介绍，“全球化服务能力不仅在于可预订海外资源，更在于能否提供一套覆盖资源、支付、结算、产品与服务的可配置解决方案。”

携程商旅在出海过程中并未简单复制国内产品。针对海外用户更依赖PC端、偏好简约界面的特点，公司专门开发了适配海外使用习惯的“Trip.Biz ONE”系统，实现了从“产品出海”到“体验本地化”的跨越。

面对商旅行业长期存在的“卷低价”困局，携程商旅还发布了以“5+1”保障体系为核心的“小蓝心”守护计划，覆盖行程、应急、体验、合规与系统五大场景，并设立千万级保障基金，用于紧急行程处理、退款保障与体验补偿。“小蓝心”计划中诸如“订单异常智能排查”等保障措施，将通过系统主动监控机位取消、航变、超售等风险，提前预警，变“被动响应”为“主动管理”，在用户无感中实现体验保障。

随着携程商旅完成对欧洲差旅管理公司Key Travel的收购，并在2025年覆盖全球超30个市场站点、支持20种服务语言，其全球化布局已进入深度运营阶段。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/李涛